Accountmanager

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld - wij vullen onze vacatures graag zelf in.

Als Accountmanager bij CB ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het leveren van diensten op het gebied van zowel digitale als fysieke boeken en aanverwante producten. Dankzij jouw expertise in de digitale sector ben je een belangrijke contactpersoon voor klanten die e-books en audioboeken publiceren of aanbieden. Daarnaast bied je een volledige ondersteuning aan klanten die gebruik willen maken van de diensten van CB voor fysieke boeken, waarbij je hen begeleidt van begin tot eind. Je zorgt ervoor dat de klant een optimale samenwerking ervaart en biedt duidelijke sturing bij zowel interne processen als klantgerelateerde processen. Je ondersteunt collega's bij vragen over digitale diensten en fungeert als tussenpersoon door klantwensen of -vragen door te geven aan partners, zoals IT of het commerciële team. Als expert op het gebied van digitale en fysieke dienstverlening is het belangrijk dat je zowel zelfstandig als in teamverband kunt functioneren. Je hebt het vermogen om in te spelen op de uiteenlopende behoeften van verschillende klanten, biedt een luisterend oor en ziet commerciële kansen wanneer deze zich voordoen. Je maakt deel uit van het team Segment Algemeen, dat bestaat uit een Segment Manager, een Segment Manager België, drie Accountmanagers en twee Binnendienstmedewerkers. Dit team valt onder de afdeling Commercie. Je werkt regelmatig samen met de andere Accountmanagers, die zich mogelijk op een ander focusgebied richten dan jij.

"Als je het leuk vindt om met afwisselende taken en diverse klanten te werken, de klant altijd op de eerste plaats zet en een hand-on mentaliteit hebt om zaken voor elkaar te krijgen, dan is dit een baan voor jou."

Hoe kan je werkweek eruit zien?

30% (Telefonische) afspraken met klanten

25% Intern overleg

20% Vragen van klanten of collega's beantwoorden

15% Prospects terugbellen

10% Rondleiding voor klanten organiseren

Werkweek

"Op een leuke werkdag ondersteun je een klant bij het starten met het uitgeven van digitale boeken en verzamel je feedback over een nieuwe functionaliteit, zodat IT zich verder kan verbeteren."

"Op een minder leuke werkdag komen er veel mails binnen met vragen of klachten, waardoor je je eigen taken niet kunt voortzetten."

Voorbeeld uit de praktijk

"Je hebt een terugbelverzoek van een klant die meer wil weten over het uitgeven van een e-book. Hoe ga je te werk?"

Tijdens het gesprek met de klant verken je wat de klant al weet en waar aanvullende ondersteuning gewenst is. Het kan zijn dat de ene klant al goed voorbereid is, terwijl een andere klant misschien nog helemaal moet beginnen en weinig inzicht heeft in het proces. Jij begeleidt de klant zorgvuldig door de verschillende stappen en stuurt na afloop enkele relevante artikelen die verder helpen. Het doel is ervoor te zorgen dat de klant goed geïnformeerd is over de mogelijkheden, zodat hij of zij met vertrouwen aan de slag kan met deze nieuwe vorm van uitgeven.

Wat is vereist?

• Hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol

• Ervaring met e-commerce en digitale distributie is een pré

• Kennis van het boekenvak is een pré

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift

• Sterke netwerkkwaliteiten, initiatiefrijk en oplossingsgericht

• Klantgericht, je kunt anderen overtuigen en relaties met klanten opbouwen en onderhouden

• Leergierig, positief ingesteld en je hebt een analytisch vermogen

Wat krijg je?

• €3.500 - €5.000 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)

• 3% eindejaarsuitkering

• 28 vakantiedagen + 13 ADV dagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)

• Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5% en een collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen

• Internetvergoeding van €25,- netto per maand

• Een attentie van €45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag

• Sportbijdrage van €15,- per maand

• Leaseauto

• Maximaal 2 dagen per week thuiswerken is mogelijk