Addetto Back Office Commerciale E Customer Care

CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio)

Finalità della posizione

La risorsa opera a supporto della Direzione Commerciale e della rete vendita, garantendo la corretta gestione dei processi commerciali, logistici e documentali. Costituisce il principale riferimento operativo dei commerciali per la gestione degli ordini, delle attrezzature, della documentazione e delle attività di customer care.

Attività e responsabilità

Supporto alla rete commerciale

• Supportare i commerciali nella gestione operativa delle attività di vendita.
• Fornire assistenza ai venditori per l’approvvigionamento di prodotti, materiali e attrezzature necessari allo svolgimento dell’attività commerciale.
• Coordinare le richieste provenienti dalla rete vendita con gli uffici aziendali competenti.
• Collaborare alla predisposizione di offerte commerciali, preventivi e documentazione di supporto.

Gestione ordini

• Ricevere, verificare, inserire e monitorare gli ordini clienti attraverso il gestionale aziendale.
• Verificare la disponibilità della merce e coordinarsi con il magazzino e la logistica.
• Monitorare lo stato di evasione degli ordini fino alla consegna.
• Gestire eventuali variazioni, integrazioni, resi o problematiche relative agli ordini.

Customer Care

• Gestire i rapporti con clienti e partner commerciali relativamente alle attività di assistenza pre e post vendita.
• Fornire informazioni sullo stato degli ordini, sulle consegne e sulle pratiche commerciali.
• Gestire segnalazioni e reclami, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti.
• Curare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Gestione degli accordi commerciali

• Predisporre, raccogliere, verificare e archiviare la documentazione relativa agli accordi commerciali.
• Monitorare le condizioni contrattuali e commerciali concordate.
• Aggiornare la documentazione commerciale e le anagrafiche clienti.

Gestione attrezzature e mezzi aziendali

• Gestire gli ordini relativi alle attrezzature destinate ai clienti e alla rete commerciale.
• Curare la documentazione amministrativa e tecnica delle attrezzature e dei mezzi aziendali.
• Monitorare le scadenze relative a manutenzioni, revisioni, assicurazioni, comodati d’uso, verbali di consegna e restituzione e ogni altra documentazione connessa.
• Collaborare alla pianificazione della consegna, installazione, sostituzione e ritiro delle attrezzature.

Gestione amministrativa e documentale

• Aggiornare le anagrafiche clienti, prodotti e fornitori.
• Archiviare la documentazione commerciale e amministrativa.
• Predisporre report periodici richiesti dalla Direzione Commerciale.
• Utilizzare i sistemi gestionali aziendali per garantire la corretta tracciabilità delle attività svolte.

Collaborazione interna

• Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Magazzino, Acquisti, Amministrazione e Assistenza Tecnica al fine di assicurare la corretta esecuzione dei processi aziendali.
• Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard qualitativi aziendali.

Competenze richieste

• Capacità organizzative e di pianificazione.
• Precisione nella gestione documentale.
• Ottime capacità relazionali.
• Orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare per obiettivi e nel rispetto delle scadenze.
• Problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei software gestionali aziendali.

Clausola di flessibilità delle mansioni

La risorsa è tenuta a svolgere tutte le attività sopra indicate nonché ogni ulteriore mansione affine, complementare o equivalente alla professionalità posseduta e coerente con il livello di inquadramento previsto dal CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio), che si rendesse necessaria per esigenze organizzative, produttive o di servizio dell’azienda, nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni aziendali.

RAL: € 25.000 – € 30.000, in base all’esperienza e alle competenze;