Addetto/A Operativo Customer & Driver Support – Settore Turismo

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Royal Tours Rome, azienda in forte crescita nel settore turistico a Roma, specializzata in tour in golf cart ed esperienze private per clienti internazionali, ricerca una figura da inserire nel proprio team operativo.

La persona selezionata sarà un punto di riferimento quotidiano per clienti, driver e team interno, occupandosi della gestione delle comunicazioni e del supporto operativo durante la giornata.

Mansioni principali:

• Gestione delle chiamate con clienti e driver
• Risposta a WhatsApp, email e messaggi aziendali
• Assistenza ai clienti prima, durante e dopo il tour
• Gestione delle comunicazioni provenienti da Viator, GetYourGuide, Tripadvisor e altre piattaforme turistiche
• Supporto nella gestione di ritardi, modifiche, richieste speciali e problematiche operative
• Invio di messaggi di conferma ai clienti dopo la prenotazione
• Richiesta recensioni ai clienti al termine del tour
• Comunicazione costante con il team operativo interno
• Segnalazione di eventuali problemi ai responsabili dell’organizzazione giornaliera

Requisiti richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria
• Conoscenza della lingua spagnola, preferibile
• Buona conoscenza del computer e degli strumenti digitali
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che telefoniche
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
• Precisione, affidabilità e velocità nella risposta
• Attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare sotto pressione nei momenti più intensi
• Esperienza nel turismo, customer care, hospitality o ruoli operativi, preferibile ma non obbligatoria

Cosa cerchiamo:

Cerchiamo una persona sveglia, organizzata e responsabile, capace di gestire clienti internazionali, driver e imprevisti quotidiani con calma e professionalità.

Non si tratta di un semplice lavoro di customer service: la figura sarà parte attiva dell’operatività giornaliera dell’azienda.

Orario di lavoro:

L’attività operativa dell’azienda è coperta tutti i giorni, indicativamente nella fascia 07:30 - 00:00.

Il lavoro sarà organizzato su turni, con disponibilità richiesta anche nei weekend e nei giorni festivi. Ogni persona lavorerà secondo il proprio turno stabilito, nel rispetto dei giorni di riposo previsti.

Sede di lavoro:

Si ricercano candidati residenti a Roma o provincia.

È possibile una fase iniziale in modalità ibrida/remota, con prospettiva futura di inserimento presso la sede operativa aziendale a Roma.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un’azienda giovane e in forte crescita
• Formazione iniziale sulle procedure aziendali
• Ambiente dinamico e internazionale
• Possibilità di crescita interna
• Contratto da valutare in base all’esperienza e al profilo del candidato
• Retribuzione indicativa: € 1.700 - € 2.200 lordi al mese, in base all’esperienza e all’inquadramento

Tipologia di contratto:

• Full-time
• Turni
• Possibile inserimento iniziale a tempo determinato o apprendistato, con possibilità di stabilizzazione

Retribuzione: €1.700,00 - €2.200,00 al mese

Sede di lavoro: Da remoto