Adjointe À La Confirmation De Rendez-Vous

Suite à une employée qui a accepté un nouveau poste, nous sommes à la recherche d'un ou d'une adjointe à la confirmation des rendez-vous pour soutenir le travail d'une équipe de 7-8 personnes.

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MISE EN CONTEXTE

La Pharmacie Michael Assaraf facilite l’accès à des médicaments spécialisés auprès de patients atteints de maladie grave ou de condition chronique. Afin de faciliter le suivi des traitements de nos patients, notre pharmacie crée un nouveau poste afin d’offrir un excellent service à nos patients. Vous aurez un rôle essentiel dans leurs expériences en tant que coordonnateur responsable de la confirmation de rendez-vous. Le ou la candidate sélectionné(e) contacte les patients pour s’assurer que leur rendez-vous est confirmé; cette étape est importante pour permettre le renouvellement de la prescription (nature du médicament oblige).

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RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels de premier niveau Contacter tous les patients dus pour un renouvellement, avec professionnalisme et empathie, en vue de confirmer les rendez-vous.
• Utiliser le mode de communication souhaitée par le patient (téléphone, courriel ou SMS)
• Transférer les appels à un pharmacien pour répondre aux questions liées à l’ordonnance.
• Documenter le teneur de la conversation dans le système informatique de la pharmacie, au besoin.
• Établir une relation de confiance avec le patient et lui présenter qui nous sommes comment nous fonctionnons, etc..

Tâches secondaires :

• Effectuer les changements d'informations personnelles dans le(s) système(s) informatique(s).
• Aider à prendre les appels entrants des patients pour diminuer leur temps d’attente et veiller à les transférer à une personne (jamais à une boîte vocale).
• Veiller à ce que les messages tombant dans la boîte vocale soient distribués à l’équipe le plus rapidement possible.
• Lorsque nécessaire, participer à la prise de paiement par téléphone et au besoin lors de vacances, à la facturation des prescriptions (formation donnée).

Comme le but est de soutenir l'équipe, il est possible que les responsabilités et les tâches soient appelées à évoluer, tout en demeurant dans la même ligne de travail.

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PROFIL RECHERCHÉ

• Avoir sa résidence permanent ou sa citoyenneté canadienne (obligatoire).
• Études pertinentes un atout. 2-3 ans d’expérience comme secrétaire médicale, en service à la clientèle dans le domaine de la santé ou dans un rôle d’assistante administrative.
• Excellente aptitude en informatique et habileté à apprendre de nouvelles applications informatiques rapidement.
• Connaissance intermédiaire d’Excel. Excellent jugement et sens des priorités.
• Personne polyvalente, ouverte, débrouillarde et autonome. Rigueur professionnelle, organisée et esprit d’équipe.
• Français de niveau supérieur (vous serez appelés à travailler avec l'équipe traitante de nos patients).

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NOS AVANTAGES:

• Travail de jour, sans fériés ni fin de semaine à travailler.
• Assurance collective payée à 100% par l’employeur, contribution REER et plus encore.
• 3 semaines de vacances/année ainsi que des journées payées pour gérer les imprévus
• Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration
• Bureau lumineux, spacieux et modernes, fraîchement rénové.
• Espace de stationnements gratuits
• Café gratuit, déjeuner les mercredis, etc. .

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UNE PHARMACIE PAS COMME LES AUTRES

Fondée en 2008, la Pharmacie Michael Assaraf (PMA) offre un service personnalisé à des patients qui requièrent des soins particuliers grâce à une médication spécialisée. La Pharmacie Michael Assaraf va au-delà de ce qui est attendu pour veiller au bien-être de ses patients, en facilitant l’accès et la continuité de leur(s) traitement(s). Nous sommes plus de 65 employés travaillant à temps plein dans des métiers et professions différents, mais qui ont en commun de vouloir faire une différence. Prendre à cœur le bien-être des patients sera toujours la meilleure des prescriptions.