Agent De Réservations Groupes H/F

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Citadines Eurométropole Strasbourg – 4★

À propos du poste
Nous recherchons un Agent de Réservations Groupes H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour la gestion des réservations de groupes, en assurant une expérience client exceptionnelle dès la première prise de contact. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre enthousiasme et votre sens du service feront toute la différence. Votre mission sera d’accueillir, conseiller et coordonner efficacement toutes les demandes de réservations en groupe, en veillant à répondre aux attentes de nos clients avec professionnalisme et sourire.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation de groupes via téléphone, email ou autres canaux, en utilisant un système multi-lignes performant.
• Coordonner avec les différents départements pour assurer la disponibilité et la bonne organisation des réservations.
• Contrôler les dates limites de confirmation et de libération des chambres ;
• Assurer le suivi des acomptes, règlements, facturation et conditions d’annulation ;
• Préparer les dossiers pour l’arrivée des groupes et transmettre les informations nécessaires aux différents services
• Assurer un suivi précis des réservations, modifications et annulations dans notre système informatique.
• Assurer la coordination avec la réception, le service commercial, le restaurant, le housekeeping et les autres services concernés.
• Résoudre rapidement toute question ou problème rencontré par les clients pour garantir leur satisfaction totale.
• Participer à des réunions d’équipe pour améliorer continuellement nos processus et offrir un service toujours plus performant.

Profil recherché

• Bilingue ou multilingue, capable de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
• Expérience préalable dans le service client, idéalement dans l’hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une maîtrise parfaite des règles d’étiquette téléphonique.
• Sens du service client, attitude positive et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Organisation rigoureuse et souci du détail pour assurer la précision des réservations.
• Flexibilité pour s’adapter aux horaires variables selon les périodes de forte affluence.

Vous souhaitez rejoindre un établissement 4 étoiles et contribuer directement au développement de son activité groupes ? Rejoignez-nous !

Rémunération : 26 500,00€ à 27 500,00€ par an

Avantages :

• Parking à disposition
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Expérience:

• agent de réservation: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel