Agent De Recouvrement / Collections Agent

Financial Debt Recovery Limited (FDR) est un fournisseur unique pour tous les besoins de gestion du crédit et des revenus des entreprises, axé sur les services de recouvrement des comptes. FDR fournit des services de recouvrement à un large éventail de grandes organisations canadiennes à travers le pays. Nos clients comprennent actuellement l’Unité de gestion des collections du gouvernement de l’Ontario, les plus grands portefeuilles automobiles, de nombreuses banques à charte du Canada et une vaste base commerciale de clients. Nos clients comptent désormais sur FDR pour des résultats éprouvés et une assistance dans la gestion de leurs portefeuilles en contrôlant les impayés et en augmentant les recouvrements.

En raison d'une augmentation des performances et des parts de marché, nous recherchons un agent de recouvrement de cartes bancaires expérimenté et pleinement licencié auprès de l'OPC.

Doit avoir une expérience en matière de recouvrement de créances par des tiers.

Doit être capable de travailler à temps plein pendant les heures de jour requises.

Nous cherchons à embaucher 5 agents pour commencer immédiatement.

Nous offrons d'excellentes opportunités de salaire et de primes.

Description de l'emploi

Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Sur place (Pas de travail à distance)

Lieu de travail : 1117, Ste-Catherine O., Montréal, QC H3B 1H9

Heures requises :

Lundi : 8:30 am - 4:30 pm

Mardi : 8:30 am - 7:00 pm

Mercredi : 8:30 am - 4:30 pm

Jeudi : 8:30 am - 4:30 pm

Vendredi : 8:30 am - 4:00 pm

De plus, UN quart de samedi obligatoire par mois : 8:30 am - 11:30 pm

Rémunération

Salaire compétitif et avantages sociaux, plus commissions et primes.

Effectuer des appels entrants et sortants liés à la négociation des paiements, à la mise à jour des informations client et à d'autres demandes de service client.

Négocier les conditions et les méthodes de paiement en faisant preuve d’esprit critique et en posant des questions approfondies pour surmonter les objections.

Maintenir la conformité en utilisant des politiques, des procédures et des scripts appropriés.

Enregistrez avec précision tous les détails des communications et des activités au sein du système.

Surveiller et enquêter de manière proactive sur les comptes pour localiser les informations pertinentes pour faciliter la collecte.

Identifiez les cas nécessitant un traitement spécial selon les critères de l’entreprise, y compris les actions en justice et les saisies d’actifs.

Maintenir un environnement de travail propre et sécurisé.

S'assurer que les objectifs de collecte sont atteints.

Qualifications

Une expérience en recouvrement de créances auprès de tiers est un atout, mais nous sommes disposés à former les bons candidats.

Doit être bilingue en anglais et en français.

Doit avoir de l'expérience dans l'utilisation de systèmes de bases de données bancaires tiers.

Solides compétences en négociation et en service à la clientèle.

Compétences de suivi cohérentes.

Soucieux du détail, organisé, efficace et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.

Compétences informatiques maîtrisées avec une connaissance pratique de MS Word, MS Excel et MS Outlook.

Compétences supérieures en communication orale et écrite.

Excellent dossier de fréquentation.

Avantages

Salaire compétitif, formation rémunérée et structure de commissions.

Incitations et concours mensuels : prix, voyages, récompenses, appréciation des employés et primes.

Avantages sociaux collectifs (régime d'assurance maladie, vie, dentaire - pour les employés à temps plein).

Avancement de carrière et opportunités de promotion.

Si vous avez le sens du détail, de solides compétences en communication (écrite et verbale) et la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, Financial Debt Recovery Ltd. aimerait avoir de vos nouvelles. Dans notre environnement dynamique et en évolution rapide, nous recherchons des personnes qui dégagent une attitude enthousiaste et positive, prêtes à travailler vers un objectif et à maintenir notre expérience client supérieure.

Nous sommes un employeur inclusif qui s’engage à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Tous les candidats qualifiés sont encouragés à postuler.

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Financial Debt Recovery Limited (FDR) is a single source provider for all corporate credit and revenue management needs, focused on collection services for accounts. FDR provides collection services to a broad range of major Canadian organizations across the country. Our clients currently include the Ontario Government Collection Management Unit, the largest automotive portfolios, many of Canada’s chartered banks, and an extensive commercial base of clients. Our clients have come to rely on FDR for proven results and assistance in managing their portfolios by controlling delinquency and increasing recoveries.

Due to an increase in performance and market share, we are looking for an experienced bank card collection agent that is fully licenced with the OPC.

• Third party debt collections experience is an asset, but we are willing to train the right candidates.
• Must be able to work the required full time, daytime hours.
• We are looking to hire 5 agents to start immediately.
• We offer an excellent salary and bonus opportunities.

Job Description

Job Type: Full Time, Permanent, On site (No remote work)

Job Location: 1117, Ste-Catherine O., Montreal, QC H3B 1H9

Required Hours:

Monday: 8:30 am - 4:30 pm

Tuesday: 8:30 am - 7:00 pm

Wednesday: 8:30 am - 4:30 pm

Thursday: 8:30 am - 4:30 pm

Friday: 8:30 am - 4:00 pm

Plus, ONE mandatory Saturday shift per month: 8:30 am - 11:30 pm

Compensation: Competitive salary and health benefits plus commission and bonuses.

• Conduct inbound and outbound calls, related to negotiating payments, updating customer information, and other customer service inquiries.
• Negotiate payment terms and methods using critical thinking and probing questions to overcome objections.
• Maintain compliance by use of proper policy, procedures, and scripts.
• Accurately record all details of communications and activities within the system.
• Proactively monitor and investigate accounts to locate pertinent information to aid collection.
• Identify cases for special handling according to company criteria, including legal actions and asset attachment.
• Maintain a clean and secure work environment.
• Ensure collection goals are obtained.

Qualifications

• Third party debt collections experience is an asset, but we are willing to train the right candidates.
• Must be bilingual in English and French.
• Must have experience using third-party bank database systems.
• Strong negotiation and customer service skills.
• Consistent follow-through skills.
• Detail-oriented, organized, efficient and able to multi-task in a fast-paced environment.
• Proficient computer skills with working knowledge of MS Word, MS Excel, and MS Outlook.
• Superior oral and written communication skills.
• Excellent attendance record.

Benefits

• Competitive salary, paid training, and a commission structure.
• Incentives and monthly contests: prizes, trips, rewards, employee appreciation and bonuses.
• Group Benefits (health, life, dental insurance plan - for full time employees).
• Career advancement and promotional opportunities.

If you have an eye for detail, strong communication (written and verbal) skills, with the ability to multitask, Financial Debt Recovery Ltd. would like to hear from you. In our dynamic and rapidly changing environment we are looking for individuals who exude an enthusiastic and positive attitude ready to work towards a target and maintain our superior customer experience.

We are an inclusive employer with a commitment to building a diverse workforce. All qualified candidates are encouraged to apply.

Job Types: Full-time, Permanent

Additional pay:

• Bonus pay
• Commission pay

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance

Application question(s):

• Which ethnic group do you identify with?

Experience:

• Third Party Debt Collection: 1 year (required)

Language:

• French (required)

Licence/Certification:

• OPC Certification (required)

Work Location: In person