Agent (E) D'Accueil

L’agent (e) d'accueil est la première personne avec laquelle les clients entrent en contact lorsqu'ils arrivent dans notre hôtel, il joue donc un rôle important clé dans l'impression générale que les invités ou visiteurs ont du lieu.

• Recevoir et accueillir les clients de manière amicale et professionnelle.
• Répondre aux questions générales sur l'établissement ou les services, en fournissant des informations précises sur les installations, les horaires, les tarifs, les services supplémentaires, etc.
• Gérer efficacement les plaintes ou les incidents des clients et assurer le suivi pour assurer la satisfaction du client.
• Faire et gérer les réservations de chambres, par téléphone, par courriel ou en personne.
• Confirmer les réservations, assurer la disponibilité des services demandés et coordonner les arrivées
• Recevoir les invités ou les clients à leur arrivée, les enregistrer dans le système, leur attribuer les chambres ou les services demandés et leur remettre les clés. Vérifier les invités, gérer l'encaissement des services et délivrer la facture correspondante.
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et autres communications, tant internes qu'externes.
• Tenir à jour des fichiers, des bases de données et des documents organisés liés aux réservations, aux factures et aux communications.
• Surveiller les paiements, traiter les factures et s'assurer que les comptes sont corrects.
• Collaborer avec les autres départements de l'établissement, tels que l'entretien ménager, l'entretien
• Utiliser les systèmes de gestion des réservations, les bases de données et autres programmes informatiques liés à l'administration de l'établissement.
• Maintenir des enregistrements à jour dans le système pour garantir que toutes les informations sont disponibles en temps réel

Aptitudes et compétences requises

• Être capable de communiquer clairement avec les clients et les collègues, tant oralement que par écrit.
• Être gentil, attentif, patient et capable de gérer efficacement les situations ou plaintes difficiles.
• Avoir la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois, de maintenir un espace de travail propre et bien rangé.
• Savoir gérer des situations avec des volumes de travail et une pression élevée
• Gérer les logiciels de gestion des réservations, les bases de données et les outils de communication.
• Être proactif et dynamique pour trouver des solutions aux situations imprévues ou aux problèmes qui surviennent avec les clients.
• Expérience antérieure en service client ou postes similaires dans le secteur hôtelier
• Connaissance des langues anglaise et française
• La maîtrise d'outils technologiques spécifiques est requise, tels que les programmes de gestion des réservations et Microsoft