Agent(E) Centre D'Appel Soutien Opérationnel

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DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu'Agent(e) de centre d'appel soutien opérationnel, vous aurez pour responsabilité principale de soutenir l’équipe opérationnelle sur la ligne d'urgence des formateurs.

Vous agirez également comme ressource polyvalente en support à certaines fonctions du soutien opérationnel.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Prendre les appels de la ligne d’urgence et appliquer les procédures opérationnelles en vigueur.
• Répondre au formateurs et trouver des pistes de solutions
• Rédiger des formulaires de suivi
• Fermé les horaires de travail & valider les salles de classe théorique
• Appliquer des absences au dossier et répertorié l'information
• Rediriger certaines demandes vers les ressources appropriées et contribuer à la continuité du service lors des périodes critiques (PM et fin de semaine).
• Effectuer diverses tâches administratives en appui à l’équipe opérationnelle.

QUALIFICATIONS REQUISES

• · Diplôme d’études secondaires (DES) (optionnel)
• · Au moins 6 mois d’expérience dans un poste similaire;
• · Confort à communiquer avec divers profils.
• · Excellente communication verbale et courtoisie professionnelle.
• · Maîtrise de la Suite Office ; connaissance d’Odoo, un atout.
• · Capacité à suivre des procédures opérationnelles avec rigueur.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• · Rapidité d’exécution et sens de l’organisation.
• · Aisance au téléphone et habileté relationnelle.
• · Bon jugement, autonomie et discrétion.
• · Gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• · Flexibilité et polyvalence.

CE QUE NOUS OFFRONS:

• . Horaire flexible soir et fin de semaine.
• · Milieu de travail humain et collaboratif.
• · Possibilités de développement professionnel.
• · Télétravail

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : 18,50$ à 19,50$ par heure

Avantages :

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail