Agent(E) De L'Expériente Client

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Qui est Incursion Voyages?

Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français. Avec 35 ans d’expertise, c’est l’équipe entière qui travaille avec ardeur pour offrir le monde en créant de nouveaux voyages et en améliorant nos incontournables, le tout pour répondre aux différents besoins et goûts de notre clientèle. Notre équipe de conseillers en voyages est composée de professionnels soucieux de répondre aux attentes et disponible pour ses clients avec un service personnalisé. Rejoignez un tour opérateur en pleine croissance qui offre à ses clients des expériences de voyage inoubliables et un encadrement hors pair.

Qui cherchons-nous?

Vous êtes reconnu pour votre sang-froid, votre communication bienveillante et votre capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme. Vous aimez résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle, même dans les moments plus sensibles.

Vous êtes à l’aise autant au téléphone que par écrit, et vous avez un réel désir de faire une différence dans l’expérience des voyageurs.

Incursion Voyages veut vous rencontrer!

Nos valeurs

Vous avez l’opportunité unique de rejoindre une compagnie en pleine croissance et de travailler aux côtés d'une équipe dynamique. Un ensemble de valeurs façonnent notre travail au quotidien et nous recherchons une personne qui se sent emballée par ces valeurs alors qu'elle entame un nouveau chapitre passionnant de sa carrière. Ce rôle vous convient si vous vous reconnaissez dans notre déclaration de valeurs :

Excellence : Nous visons l'excellence en nous fixant des objectifs ambitieux et en travaillant sans relâche pour les atteindre.

Prise en charge : Nous nous comportons tous les jours comme un propriétaire. Nous avons l’initiative de prendre les choses en main, sans besoin qu’on nous y invite.

Agilité : Nous atteignons notre plein potentiel dans un environnement de changement, nous sommes ingénieux et nous trouvons un moyen d'obtenir la réponse, à chaque fois.

Service : Nous allons au-delà des attentes pour servir nos collègues et nous cherchons à rendre chaque interaction avec nos clients mémorable.

Bienveillance : Notre travail, nos clients, nos fournisseurs et nos collègues nous importent sincèrement.

Le rôle de l’agent(e) de l’expérience client

• Sous la supervision de la Responsable de l’expérience client, gérer toutes les insatisfactions clients avant, pendant et après le voyage
• Répondre aux clients par téléphone et courriel de manière professionnelle et empathique
• Analyser les situations problématiques et proposer des solutions rapides et efficaces
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, opérations, fournisseurs, accompagnateurs) pour résoudre les enjeux
• Documenter les cas et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Participer à la mise en place de bonnes pratiques en service à la clientèle
• Assurer la gestion du téléphone d’urgence 24/7 une semaine sur deux

Qu’offrons-nous?

• Un poste à temps plein en tant qu’agent(e) de l’expérience client
• Un plan de formation structuré et encadré
• Des outils de travail efficaces, actuels et à notre image
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise bien établie et en constante croissance
• Assurance collective payée à 50% par l’employeur (incluant soins dentaires, vue, massothérapie, télémédecine et autres…)
• Des rabais sur les voyages et les assurances voyage, pour vous et les membres de votre famille
• Un budget dédié à la formation et au développement de votre carrière

Exigences du poste

• Disponibilité à temps plein
• Flexibilité pour la gestion des urgences (horaire rotatif)
• Langues exigées : Français impeccable, Anglais écrit et parlé
• Autres langues : un atout
• Formation et/ou expérience en service à la clientèle (obligatoire)
• Excellentes compétences en communication
• Connaissances informatiques, numériques et électroniques (requises)
• Maîtrise de la Suite Office (requise)
• Expérience dans le domaine du voyage est un atout
• Certificat de Conseiller en Voyages (OPC) est un atout – Devra être obtenu

Aptitudes et attitudes recherchées

• Excellente communication orale et écrite (français impeccable)
• Grande capacité de gestion du stress et des priorités
• Empathie, diplomatie et professionnalisme
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement
• Autonomie et débrouillardise
• Sens du service client très développé
• Esprit d’équipe

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse courriel suivante : info@incursion-voyages.com

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 45 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel