Agent(E) Service Clientèle

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Description de l'entreprise : Le groupe Apocom et ses divisions est une entreprise spécialisée en podiatrie et en soins pour la peau. Nous sommes reconnus et appréciés en tant que leader dans ce domaine en pleine expansion.

Vos responsabilités :

• Assister les clients par téléphone et par courriel, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes avec patience et professionnalisme.
• Traiter les commandes des clients, en veillant à l'exactitude de la facturation et de la documentation pour l'expédition.
• Gérer les tâches de facturation, y compris la facturation et le traitement des paiements.
• Effectuer des tâches de saisie de données.
• Collaborer étroitement avec les départements d’expédition, de réparation et de vente pour assurer un suivi et une collaboration continue.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une expérience client fluide.

Vos responsabilités se divisent en deux composantes principales :

• Gestion des commandes en ligne (environ 20h par semaine) :
• Gérer les commandes en ligne d’envergure.
• S'assurer de l'exactitude et de la précision de la facturation et de la documentation pour l'expédition.
• Garantir le bon déroulement du processus de commande en collaboration avec les clients.
• Service à la clientèle et développement des relations (environ 15h par semaine) :
• Répondre aux appels et aux courriels des clients avec une approche professionnelle et amicale.
• Conseiller les clients sur les produits et les services, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en s'assurant de leur satisfaction et de leur fidélité.

Votre profil :

• Expérience en service client, avec une capacité à communiquer efficacement par téléphone et par courriel.
• Bilingue tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Expérience dans les processus de facturation et de paiement.
• Compétences en saisie de données avec une grande attention aux détails.
• Enthousiaste et travaillant, avec une passion pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.

Qualifications requises :

• Formation ou expérience dans un poste similaire de service à la clientèle, de prise de commandes et de suivi clients.
• Capacité à gérer les priorités.
• Capacité à créer des liens avec les clients.
• Être à l’écoute des besoins des clients et avoir envie de bien les conseiller.
• Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément de manière autonome et prendre des initiatives.
• Esprit analytique, soucieux du service, des échéances et de la qualité.
• Capacité à prendre des décisions éclairées.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Connaissance de la suite Microsoft, en particulier Excel.
• Détenir un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.

Nous offrons :

• Poste à temps plein du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
• Un environnement de travail sain, dynamique et solidaire.
• Des opportunités de croissance et de développement professionnel.
• L'opportunité de faire partie d'une équipe dévouée et amicale.
• La possibilité de contribuer à une entreprise familiale valorisant la collaboration, la vie de famille, l’entraide, une ambiance de travail saine et très agréable.

Comment postuler : Vous êtes enthousiaste, souriant, et aimez les gens ? Vous avez de l'expérience en service client et êtes bilingue ? Notre entreprise, reconnue pour sa superbe énergie d'équipe et sa dynamique exceptionnelle, recherche un représentant du service client passionné pour rejoindre notre famille. Si vous souhaitez aider et guider les clients, gérer les commandes et avez des compétences en facturation et saisie de données, nous voulons vous rencontrer !

Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation avec le titre du poste en objet à lpbeaulne@groupeapocom

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 19,00$ à 25,00$ par heure

Avantages :

• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place

Formation:

• DEC (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel