Agent(E) Service Clients Bureau Chef Customer Service Agent Head Office

Vous êtes passionné par le fitness et vous avez un talent pour la coordination des ventes ? World Gym Québec est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à notre équipe en tant qu’agent(e) dossiers clients à notre siège social de Rosemère.

L'agent de service clients est responsable de fournir un service exceptionnel aux clients. Ce professionnel le point de contact pour les clients et joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive pour tous ceux qui fréquentent les installations et utilise les services ainsi que ceux qui ont un intérêt envers nos services. C’est un rôle crucial dans la création d'une expérience positive pour les clients. Ce poste exige des compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes, ainsi qu'un engagement envers la satisfaction des clients et le succès du gym.

Qui Sommes nous

En 2009, notre histoire a commencé avec un seul centre sportif et un plan pour honorer l'héritage de notre fondateur Joe Gold. Aujourd'hui, nous sommes une famille de fitness engagée à donner aux autres les moyens d’atteindre leurs objectifs répartis dans douze différents emplacements partout au Québec.

Nous pensons que le bien-être ne doit pas être exclusif ou intimidant, il doit être accessible à tout le monde et célébré avec une confiance juvénile et un enthousiasme intrépide. Nous prenons également à cœur le bien-être des employés et la croissance personnelle. Nos équipes se concentrent sur la conduite d'initiatives dans le domaine de la santé mentale et physique, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et donner le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.

Notre voyage se poursuit dans cette nouvelle ère du bien- être, alors que nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les meilleurs pratiques.

Chez WGQ, Nous travaillons dur et nous jouons dur!

Rôle et responsabilités

· Répondre chaleureusement aux clients, en fournissant des informations et en répondant à leurs questions via courriels.

· Gérer les comptes clients et les paiements, en assurant un service à la clientèle de qualité.

· Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements, en fournissant des informations précises.

· Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et empathique, en faisant preuve de compétences en résolution de problèmes.

· Promouvoir les cours, les services offerts et l’entraînement personnel auprès des clients, en encourageant leur participation et leur engagement.

· Collaborer avec le personnel du gym pour assurer la satisfaction des clients.

· Participer à la formation continue et aux séminaires pour rester informé des dernières tendances et techniques en matière de service à la clientèle.

Exigences

· Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente, un diplôme en gestion, en communication ou dans un domaine connexe est un atout.

· Expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement sportif ou éducatif.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, bilingue.

· Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

· Sens aigu du service à la clientèle et compétences en résolution de problèmes.

· Expérience de la gestion de sites web et connaissances de base en matière de référencement.

· Le bilinguisme français et anglais est requis.

· Disponible à travailler de notre bureau chef à Rosemère.

Vous bénéficierez

· Un salaire compétitif

· Un accès au centre sportif et au programme athlétiques

· Un code vestimentaire décontracté

· Des événements corporatifs

· Stationnement gratuit

Si cela vous ressemble, faites-nous parvenir votre curriculum vitae au site web www.wgq.ca et/ ou appliquer sur indeed

#WorldGymFam

Prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.

Are you passionate about fitness and have a knack for sales coordination? World Gym Quebec is looking for a dynamic individual to join our team as customer service agent at our Head Office.

The customer care Agent at our Rosemère head office is responsible for providing exceptional customer service to members and customers. This professional the point of contact for customers and plays a vital role in creating a positive experience for all who frequent the facilities and use the services as well as those who have an interest in our services. The agent plays a crucial role in creating a positive and simple experience for customers. This position requires communication, organizational and problem-solving skills, as well as a commitment to customer satisfaction and the success of the gym.

Our Story

In 2009, our story began with a single gym and a plan to honor the legacy of our founder Joe Gold by paving the road to greatness for our members. From there on, we thrive at maintaining a motivational atmosphere spread across twelve different locations all over Quebec.

We believe that fitness shouldn’t be exclusive or intimidating, it should be accessible to everyone and celebrated with youthful confidence and fearless enthusiasm.

We also take employee wellbeing and personal growth to heart. Our teams focus on driving initiatives in areas of mental and physical health, diversity & inclusion, engagement, and recognition. This includes our many mindfulness programs too, so our teams can create meaningful connections, lead with intention and kindness, and be their best selves at work and in their lives.

Our journey is ongoing in this new era of Well -being as we focus more than ever before on customer experience and best practices.

At world gym we work hard and play hard!

Responsibilities

· Respond warmly to customers, providing information and answering their questions.

· Manage customer accounts and payments, ensuring quality customer service.

· Respond to phone calls, emails and inquiries, providing accurate information.

· Resolve customer issues and concerns in a professional and empathetic manner, demonstrating problem-solving skills.

· Promote courses, services offered and personal training to clients, encouraging their participation and commitment.

· Collaborate with gym staff to ensure customer satisfaction.

· Participate in continuing education and seminars to stay informed of the latest customer service trends and techniques.

Requirements

· High school diploma or equivalent experience, a degree in management, communications or a related field is an asset.

· Experience in customer service, preferably in a sports or educational environment.

· Excellent written and verbal communication skills, bilingual.

· Ability to work independently and manage multiple tasks simultaneously.

· Strong customer service and problem-solving skills.

· Available to work at our head office in Rosemère

With us, you will benefit of

· Competitive salary

· Access to sports center and athletic program

· Casual dress code

· Corporate events

· Free parking

If this sounds like you, please send us your cv at www.wgq.ca and / or apply on indeed.

Please note that only selected candidates will be contacted.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday
• Morning shift

Ability to commute/relocate:

• Rosemère, QC J7A 2H7: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

• Ability to work independently and manage multiple tasks simultaneously
• Work from office.

Education:

• Secondary School (required)

Experience:

• Administrative experience: 1 year (required)

Work Location: In person