Agent(E) Support Aux Ventes (Hybride)

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ITI, c’est plus de 30 ans à concrétiser et à démocratiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains qui embrassons notre côté visionnaire. En travaillant en équipe, nous simplifions les processus complexes. Quel que soit le rôle, chaque personne contribue à repenser les TI pour générer un impact sur l’évolution des entreprises, des industries et de l’économie.

Chez ITI, nous valorisons les idées nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprécions l’intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective.

Travailler avec nous, c’est votre chance de vous transformer et de contribuer à transformer les TI à votre manière. D’évoluer et de faire évoluer nos plus de 1 500 clients. D’innover dans une entreprise nommée parmi les Sociétés les Mieux gérées au Canada, où les TI prennent vie par des humains, pour des humains.

Démocratisez les TI avec nous

ITI est à la recherche d’un(e) Agent(e), support aux ventes, en mode hybride, pour contribuer à l'expérience positive de nos clients en offrant un service rapide, attentionné et personnalisé, par le biais de diverses tâches administratives.

Vous serez responsable d’effectuer les prises de commandes, de répondre par courriel et par téléphone aux demandes de renseignements de nos clients, et de résoudre divers enjeux liés aux commandes, aux produits ou au service après-vente. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, où l’entraide et la collaboration font partie du quotidien. Vous relèverez de la gestionnaire expérience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilité auprès de ses collègues.

Votre rôle chez ITI

En collaboration avec l’équipe expérience client, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi des commandes pour l’équipe des ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par téléphone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numéro de repérage);
• Saisir les commandes clients dans le système informatique;
• Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document requis;
• Traiter les problématiques liées au service après-vente et effectuer les suivis nécessaires auprès des parties concernées;
• Accompagner les clients dans leur recherche d’information en les guidant vers les outils disponibles en ligne;
• Effectuer diverses tâches administratives.

Ce poste est pour vous si…

• Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aider les clients est une priorité pour vous;
• Vous êtes à l’aise avec un grand volume de demandes et savez gérer plusieurs dossiers en même temps;
• Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils ainsi qu’aux changements;
• Vous êtes rigoureux dans la saisie des commandes et vous aimez le travail bien fait;
• Vous appréciez les tâches répétitives et aimez travailler en équipe;
• Vous êtes débrouillard(e), organisé(e) et curieux(se).

Ce que nous recherchons

Profil

• Avoir 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle ou administratif);
• Détenir de l’expérience dans un environnement de bureau;
• Posséder de bonnes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la résolution de problèmes;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams);
• Connaissance de l’environnement Netsuite, un atout;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. (L’ajout d’un employé maitrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone).

Qualités humaines

• Sens du service à la clientèle;
• Esprit d’équipe;
• Bonne communication;
• Gestion du stress et des priorités;
• Dynamisme et aisance relationnelle;
• Curiosité et envie d’apprendre;
• Autonomie, proactivité, organisation;
• Intérêt pour la variété des tâches;
• Esprit analytique et sens de la résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.

Concrètement, ça signifie :

• Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ;
• La possibilité de travailler de la maison et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ;
• Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ;
• Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ;
• Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ;
• Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ;
• Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ;
• Deux types de fonds de pension — pour planifier la vie après la carrière ;
• De la formation continue — pour vous développer, vous faire évoluer.

Nos valeurs

Au-delà de ce que nous faisons, nous croyons que notre façon de faire est tout aussi importante.

Nous misons sur l’expertise, l’éthique, l’engagement et l’excellence pour conseiller, concrétiser et collaborer.

Notre processus de recrutement est simple

Simplifier les choses, c’est dans notre ADN.

Si votre candidature est retenue, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique ou virtuel avec notre conseillère en recrutement. Si cette rencontre s'avère positive pour nous et pour vous, vous serez convié à un entretien virtuel avec le gestionnaire responsable du poste ainsi que notre conseillère en recrutement. Au besoin, un entretien technique pourrait s'ajouter au processus, pour les postes en TI.

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.

Nous sommes ITI.

Nous croyons en l’amalgame des genres et des gens. Aux différences qui nous poussent à penser différemment. C’est pourquoi ITI favorise l’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Envie de transformer les TI avec nous ?

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Question(s) de présélection:

• Quelles sont vos attentes salariales?
• Accepteriez-vous de rejoindre l'équipe du bureau de Laval une journée par semaine ?

Expérience:

• Système de gestion des commandes: 2 ans (Souhaité)
• service après-vente: 2 ans (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7T 1S9