Ai Support Specialist (W/M/D)

Wir haben unseren Support deutlich ausgebaut – und wollen noch besser werden. Deine Challenge: Du machst guten Support zu einem Grund, warum Kunden mit MeinGPT erfolgreich sind.

Unsere Mission

Der deutschsprachige Mittelstand ist heute Weltspitze in Industrie, Qualität und Spezialisierung. Unsere Vision: Er bleibt es – auch im KI-Zeitalter.

Dafür bringen wir KI im Mittelstand vom Spielplatz in den Produktionsbetrieb – souverän, schrittweise und mit messbarer Wirkung. Wir machen die Stärken des Mittelstands KI-fähig: sein Wissen, seine Prozesse und seine Art, sorgfältig zu verbessern. Und wir nehmen alle mit, nicht nur die Technik-Affinen.

Mehr als 500 Unternehmen und über 50.000 Nutzer haben bereits mit MeinGPT gearbeitet. Wir wachsen stark – und investieren in unsere Plattform, persönliche Begleitung und den Erfolg unserer Kunden.

Dein Sprungbrett in der KI-Ära: Bei uns lernst du direkt an echten Kundenproblemen – mit Feedback und Unterstützung im Team. Du übernimmst früh Verantwortung für echte Probleme, baust ein schnell wachsendes Unternehmen mit auf und arbeitest mit Menschen und Unternehmen, die dich weiterbringen.

Deine Mission

Du bist die erste und wichtigste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience mit MeinGPT.

• Du steuerst die gesamte Support-Kommunikation von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung und sorgst so dafür, dass unsere Kunden schnelle und kompetente Hilfe erhalten.
• Als zentrale Schnittstelle sorgst Du dafür, dass jede Anfrage beim richtigen Experten landet. So garantierst Du schnelle Ergebnisse, egal ob Du das Problem selbst oder mit Engineering, Sales oder dem AI-Success-Team löst.
• Du gehst den Dingen auf den Grund, indem Du gemeldete Fehler selbst nachstellst und unserem Engineering-Team entscheidende Einblicke lieferst. So hilfst Du aktiv dabei, unser Produkt jeden Tag besser zu machen.
• Du erkennst Muster in den Anfragen und baust proaktiv unsere Wissensdatenbank (FAQs) aus. Damit gibst Du unseren Kunden ein hilfreiches Tool an die Hand, um sich selbst zu helfen.

Das bringst du mit

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit: Du kannst Dich auf Deutsch und Englisch fließend ausdrücken, bleibst auch in herausfordernden Situationen stets freundlich und findest immer die richtigen Worte.
• Technische Affinität & KI-Grundwissen: Du hast ein solides Verständnis für KI und kannst einschätzen, ob ein Problem ein technischer Bug, ein Anwenderfehler oder eine KI-Limitierung ist. Erfahrung im Tech-Support ist ein großes Plus.
• Proaktive und neugierige Arbeitsweise: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern gehst den Dingen selbst auf den Grund. Du hast den Drang, Probleme wirklich zu verstehen und zu lösen.
• Absolute Zuverlässigkeit: Du weißt, was du nicht weißt. Statt falsche Antworten zu geben, fragst Du lieber einmal zu viel als einmal zu wenig nach. Man kann sich zu 100 % auf Dich verlassen.

So arbeiten wir

• Bei uns wird nicht endlos diskutiert - wir packen an und setzen um!
• Wir kommunizieren offen, direkt und auf Augenhöhe - über Erfolge genauso wie über Fehler.
• Wir nutzen selbst intensiv KI, um smarter und schneller zu sein - aber ohne nur blind hinterherzulaufen: Du bist immer selbst verantwortlich für Deine Ergebnisse.
• Wir haben große Ziele, aber eine gesunde Arbeitsumgebung ist uns super wichtig. Wir wollen nachhaltig als Team erfolgreich sein und achten aufeinander.

So geht's weiter

• Bewerbung: Fülle unser kurzes Bewerbungsformular aus und erzähle uns von Deiner Erfahrung.
• Kennenlernen: Im ersten Video-Call quatschen wir locker über Deine Motivation und klären die wichtigsten Rahmenbedingungen.
• Case Study: Jetzt wird's spannend! Zeig uns in einer (remote) Live-Session, wie Du eine reale Aufgabe lösen würdest.
• Founders Interview: Komm zu uns ins Office, triff unsere Gründer und erzähl, was Dich antreibt und wohin Deine Reise gehen soll.
• Angebot: Wenn Du uns überzeugst, machen wir Dir ein Angebot - und hoffentlich heißt es danach “Willkommen im Team!”.