Find Your Next Job
Ansvarlig Kundeopplevelse Ved Avvik
Posted on April 14, 2025
- Oslo, Norway
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
Ansvarlig kundeopplevelse ved avvik Vy tog Kommersiell, Vygruppen AS
Om stillingen
Vy ser etter deg som brenner for kundene og kundeopplevelsen, og som ønsker å bidra til at kunden alltid forlater toget med en positiv opplevelse, også når ting ikke går som planlagt. Tar du utfordringen og blir med på laget?
Arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen ved avvik er høyt prioritert i Vy Tog sin endringsportefølje.
I rollen som Ansvarlig Kundeopplevelse ved avvik, skal du ha ansvaret for å ivareta helheten i kundeleveransen ved avvik, og ivareta det strategiske perspektivet ved siden av å være tett på det operative. Du må ha interesse for både små detaljer og det store bildet, og ha et driv til å forstå hvordan komplekse problemstillinger kan løses til det beste for kunden. Du vil ha en nøkkelrolle som sikrer et koordinert arbeid på tvers av fagmiljøene, noe som vil bl.a. kreve en strukturert tilnærming til avviksarbeidet. Hva betyr dette lurer du kanskje på? Stillingen har ansvaret for å prioritere og koordinere arbeidet på tvers av etablerte tverrfaglige team som skal levere på definerte tiltaksområder knyttet til avvik. Enkelte av teamene vil du selv lede, hvor det jobbes aktivt med kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. Dette gjelder særlig Team kundeorienterte avviksløsninger og Team rask og relevant interninformasjon.
Stillingen byr videre også på spennende utfordringer og muligheter til å være med på å forme og realisere Vygruppens satsning på gode kundeopplevelser. Du vil jobbe tett med en rekke ulike fagmiljøer, både sentralt og tett på kundeleveransene. Stillingen vil rapportere til Kommersiell Direktør og være del av avdelingens ledergruppe.
Nøkkelinformasjon
Søknadsfrist:
27.04.2025
Arbeidsgiver:
Vygruppen AS
Sted:
OSLO
Stillingstittel:
Ansvarlig kundeopplevelse ved avvik
Stillinger:
1
Heltid / Deltid:
Heltid
Ansettelsesform:
Fast
Stillingsprosent:
100
Webcruiter-ID:
4951345039
Arbeidsoppgaver
- Koordinere flere tverrfaglige team for å sikre gjennomføring av forbedrings- og endringsarbeid knyttet til kundeopplevelsen ved avvik
- Lede Team kundeorienterte avviksløsninger og Team rask og relevant interninformasjon
- Måle, evaluere og iverksette tiltak til forbedring
- Prioritere og allokere ressursinnsats basert på kundebehov, tilgjengelighet, midler og strategiske mål
- Opprettholde og videreutvikle en oppdatert tiltaksplan som gjenspeiler prioriterte kundebehov
- Holde organisasjonen orientert om fremdriften i forbedringsarbeidet
- Være tett på avvikshåndteringen og kundeleveransene
- Delta i og lede prosjekter relatert til kundeopplevelse ved avvik
- Utføre arbeidet i henhold til fullmakts matrise og konsernets styringssystem
- Være oppdatert på selskapets strategi og sørge for at løsninger og leveranser er i tråd med overordnede prinsipper og strategisk retning.
Kvalifikasjoner
- Minimum bachelor innenfor relevante fagområder
- Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
- Ledet forbedringsarbeid knyttet til kundeopplevelser
- Erfaring som prosjektleder
- Har erfaring med å ha jobbet innen tverrfaglige miljøer og med både interne og eksterne samarbeidspartnere
Personlige egenskaper
Vi ser etter en person som brenner for å skape gode kundeopplevelser. Du er både kunde- og forretningsorientert, og evner å forstå detaljene i en til tider kompleks verdikjede i tillegg til å se helheten i virksomhetens mål og verdiskaping. Du jobber selvstendig og strukturert, med en prosessorientert tilnærming som sikrer effektiv og målrettet innsats. Samtidig er du samarbeidsorientert og trives med å skape gode relasjoner og jobbe tett med andre. Du har stor gjennomføringskraft, tar ansvar og leverer på oppgaver med høy kvalitet. I tillegg har du gode kommunikasjonsevner og formidler budskap på en tydelig og tillitsskapende måte.
Vi tilbyr
En spennende og utfordrende stilling der du har stor mulighet til å bidra og påvirke. Hos oss vil du få konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsavtaler. Du blir en del av et godt arbeidsmiljø. Som ansatt vil du få tilgang til vår personalbillettordning, som gir deg mulighet til å reise med tog etter gjeldende vilkår. I tillegg blir du en del av et inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø, hvor fellesskap står sterkt. Vi gir også gode muligheter for faglig og personlig utvikling, og du vil ha tilgang til moderne arbeidslokaler i trivelige omgivelser, med en velfungerende kantineordning.
Dersom dette virker som en tiltalende stilling hvor du kan se for deg selv i rollen, håper vi på å høre fra deg!
gjennom linken eller kontakt oss om du har noen spørsmål
Adresse: Schweigaardsgate 23, 0191 OSLO, Norge
Kontaktinformasjon
Sigurd Bay
Kommersiell direktør
Telefon: +47 91884186
Aisha Siddiqa Ahmed Byfuglien
HR-rådgiver Lederstøtte
Telefon: +47 404 14 443
Om arbeidsgiveren
Vygruppen er et nordisk transportkonsern med 12 000 medarbeidere og en årlig omsetning på 19,3 milliarder kroner. Vårt samfunnsoppdrag er å tilby attraktive, kollektive transportløsninger på en bærekraftig måte, og visjonen er «Vy gjør det enkelt å velge miljøvennlig». Det skal vi oppnå gjennom å gi kundene våre gode opplevelser hver dag, være bransjeledende på innovasjon, være effektive og pålitelige i alt vi gjør, og ha engasjerte og kundeorienterte medarbeidere. Vy har virksomhet innenfor tog, buss, gods og reiseliv i Norge og Sverige.
Tailor Your Resume for this Job
Share with Friends!