Apotek 1 Skårersletta Avd- Privatkunde/Nettapotek- Engasjement Kundeservice/Apotekmedarbeider

Apotek 1 er Norges ledende apotekkjede. Vi har over 450 apotek fordelt på alle landets fylker, et innholdsrikt nettapotek og grossistlagre på Lørenskog, i Lillestrøm og i Narvik. Apotek 1 er også landets største leverandør av legemidler pakket i multidose og av legemidler og tjenester til kommunehelsetjenesten. Til sammen er vi over 5000 dedikerte medarbeidere og vi har en stolt kultur med klare ambisjoner om å alltid leve opp til vårt slagord «vår kunnskap – din trygghet». Kompetanse og kvalitet er kjernen i vår virksomhet, og faglig og personlig videreutvikling av våre medarbeidere står helt sentralt hos oss. www.apotek1.no

Apotek 1 Skårersletta privat/nettapotek søker en kundeservicemedarbeider/apotekmedarbeider til engasjement

Apotek 1 Skårersletta er Apotek 1 Gruppens sentralapotek som blant annet betjener kommunale anbudskunder og digitale kunder med leveranse av multidose, legemidler og andre varer. I tillegg er apoteket på flere områder et kompetansesenter for andre apotek i kjeden. Apoteket er samlokalisert og samarbeider tett med grossist, multidosefabrikk, IT-avdelingen og andre sentrale funksjoner.

Avdeling privatkunde/nettapotek har ansvar for oppfølging av nettbestillinger via apotek1.no, samt oppfølging av et bredt spekter av kundehenvendelser - via e-post, telefon, chat og sosiale medier. Rådgivning av kunder gjennom apotek1.no er dermed en viktig oppgave. Avdelingen er også kontaktpunkt for apotekene våre når det gjelder spørsmål om nettbestillinger og våre bestillingsløsninger.

Vi leter etter deg som har fokus på kunden, er en dyktig relasjonsbygger og er omgjengelig. Som kundeservicemedarbeider, vil du samarbeide med dedikerte kollegaer for å skape gode kundeopplevelser. Du bør ha erfaring fra kundeservice, helst innen helsesektoren, og strekke deg ekstra langt for å sikre kundetilfredshet. Vi ønsker at du har et hjerte for god kundeservice og god forståelse for sosiale medier. Evnen til å kommunisere effektivt både skriftlig og muntlig, samt beherske digitale verktøy og navigere smidig mellom ulike systemer er viktig. Du ser viktigheten av synlighet og er dedikert til å styrke merkevaren. Samtidig er du en lagspiller som bidrar til et godt arbeidsmiljø sammen med resten av teamet. Rollen vil ha arbeidsoppgaver som krever tilstedeværelse på arbeidsplassen. Det vil dessverre derfor ikke være mulig med hjemmekontor.

Avdelingen består i dag av 1 avdelingsleder, og 2 teamledere som leder et team bestående av 7 farmasøyter og 6 apotekteknikere/medarbeidere.

Åpningstider: man-fre kl 09.00-20.00

Stillingsstørrelse: 100 %, engasjement til 31.oktober 2025

Arbeidsoppgaver vil være

• besvare og håndtere kundehenvendelser på e-post, chat, telefon og sosiale medier
• sørge for høy kundetilfredshet gjennom effektiv håndtering av saker
• forbedringsarbeid
• håndtering av returer og utgående pakker
• deltakelse i avdelingens øvrige oppgaver

Kvalifikasjoner

• erfaring fra kundeservice med telefon og PC som arbeidsverktøy
• god IT-kunnskap/forståelse
• kunnskap og erfaring med bruk av ulike verktøy for sosiale medier
• gode norskkunnskaper er helt avgjørende for forsvarlig kundebehandling i apotek. Søkere som har annet morsmål enn norsk, svensk eller dansk, og som ikke har fullført norskspråklig videregående skole, må minimum ha bestått Bergenstesten, eller annen norsktest på B2 nivå. Dokumentasjon må vedlegges søknaden.

For stillinger der det er nødvendig med tilgang til lager, multidoseavdeling eller andre former for kontakt med legemidler, som følge av tjenstlig behov, må gyldig politiattest for farmasøytisk industri fremlegges, hvor intet er å bemerke. (jf. Legemiddelloven §30a)

Personlige egenskaper vi ser etter

• vi ønsker oss en engasjert og motivert kollega med sterkt kundefokus
• du er kreativ og trives med å arbeide med sosiale medier
• ditt positive humør smitter over på kunder og kolleger
• du har gode kommunikasjonsferdigheter, samt evne til å samarbeide med andre
• du er fleksibel og glad i utfordringer
• du er løsningsorientert og søker stadig forbedringer
• du er strukturert og har høy gjennomføringsevne
• personlig egnethet vil bli vektlagt i i vurderingsprosessen

Dette kan vi tilby deg

• faglige utfordringer og utviklingsmuligheter, engasjerte, motiverte og inspirerende kollegaer
• et hyggelig arbeidsmiljø!
• samarbeid med et unikt team av dyktige og dedikerte kollegaer
• en spennende og utfordrende jobb i et selskap med god økonomi og sterk vekst
• et inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø
• jobb i en kjede med ambisjoner - i flere år har Apotek 1 blitt kåret til bransjevinner i Norsk kundebarometer og har de mest fornøyde kundene
• en arbeidsgiver som tar et tydelig samfunnsansvar innen omsorg og helse- vi samarbeider med Røde Kors for å styrke Røde Kors sitt humanitære arbeid lokalt

Tiltredelse: snarest eller etter avtale
Søknadsfrist: 26.01.25, søknader behandles fortløpende.

Beliggenhet/Transport:

Skårersletta 55, Lørenskog (servicekontoret). Det finnes gode kollektive transportmuligheter til og fra Lørenskog. Gangavstand fra Lørenskog bussterminal til servicekontoret.

Lyst til å bli en av oss?

Vi ser frem til å høre fra deg. I stedet for å laste opp et søknadsbrev, ber vi deg om å besvare noen spørsmål i søkeskjemaet og laste opp din CV. Skulle du ha noen spørsmål eller ha behov for tilrettelegging i søknadsprosessen, er du velkommen til å kontakte med rekrutterende leder for nærmere dialog.

NB! Opplever du problemer med å søke på våre stillinger og benytter Internett Explorer eller Edge? Prøv en annen nettleser.

Kontaktperson: Malin Katrine Skaar, avdelingsleder, telefon: 93 85 19 63