Asiakasneuvoja

Oletko sinä se, joka löytää ratkaisun tilanteeseen kuin tilanteeseen ja ylittää asiakkaan odotukset? Me IKEA Espoon asiakaspalvelukeskuksessa etsimme nyt uusia asiakasneuvojia iloiseen ja kannustavaan joukkoomme luomaan parempaa arkea asiakkaillemme, joka päivä.

Etsimme sinua, jolla on aito halu auttaa ihmisiä ja positiivinen asenne, joka näkyy ja tuntuu. Arvostamme aikaisempaa asiakaspalvelukokemusta, mutta tärkeintä on motivaatiosi ja kykysi omaksua uusia asioita, sillä me autamme sinua kasvamaan ja kehittymään roolissasi.

Sinulla on aito halu auttaa ihmisiä ja palvella asiakkaita, ja ennen kaikkea haluat kehittyä ammatillisesti kasvuasi tukevassa ympäristössämme.
Tartut rohkeasti puhelimeen ja muihin viestintävälineisiin, koska sinulla on halu olla aidosti yhteydessä asiakkaaseen.
Käytät sujuvasti erilaisia tietokonejärjestelmiä kuten Office, Windows ja muut yleisimmät ohjelmistot, jotta kykenet käyttämään työssäsi erilaisia tietoteknisiä järjestelmiä asiakaspalvelun ja myynnin tukena.
Osaat pitää langat käsissäsi paineenkin alla ja haluat päästä tavoitteisiin yhdessä tiimisi kanssa.
Osaat etsiä ja soveltaa tietoa eri tietolähteistä, jotta pystyt tarjoamaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja ja mahdollisuuksia ylittää asiakkaiden odotukset kaikissa yhteydenotoissa.
Olet vastuuntuntoinen ja työskentelet itsenäisesti, tiimisi tuella.
Viestit sujuvasti suomeksi ja englanniksi, sillä selkeä ja ystävällinen kommunikaatio on avain onnistuneeseen asiakaskohtaamiseen. Ruotsin kielen taito on suuri etu.

Varmistamme hyvän ja kattavan perehdytyksen kaikille uusille työntekijöillemme.

IKEA Asiakaspalvelukeskus huolehtii keskitetysti IKEA Suomen asiakaspalvelusta ja etämyynnistä, ja työntekijämme pääsevätkin tarkastelemaan organisaatiomme toimintaa hyvin moniulotteisesti.

Asiakasneuvojan keskeisimpiin työtehtäviin kuuluvat asiakkaidemme kysymyksiin vastaaminen ja tarjoat heille sujuvia ratkaisuja monikanavaisesti niin puhelimitse, sähköpostitse kuin chatissakin. Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus ylittää asiakkaan odotukset. Työtehtävät vaihtelevat päivittäin, sekä päivän aikana, joka tuo mielekkyyttä työpäivien sisältöön. Osa työstäsi on myös kertoa aktiivisesti tuote- ja palveluvalikoimamme monipuolisista mahdollisuuksista, auttaen asiakkaitamme löytämään juuri heidän tarpeisiinsa sopivat ratkaisut.

Työskentelet aktiivisesti asiakaskokemuksen kehittämiseksi keräämällä asiakaspalautetta ja jaat mahdollisia kehitysideoita eteenpäin.

Työskentelemme kaikkina viikonpäivinä, arkisin klo. 8-20 ja viikonloppuisin klo. 9-18.

Mahdollistetaan yhdessä asiakkaillemme asiantuntevan palvelumme saatavuus, missä ikinä he fyysisesti ovatkaan!

Asiakas on aina tekemisemme keskiössä ja rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Olemme monimuotoinen tiimi ja työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä, jotka ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa!

Tehtävä on määräaikainen 30.9.2026 saakka ja osa-aikainen tai kokoaikainen (30-37,5 h/vko), sopimuksen mukaan. Toivomme, että voit aloittaa tehtävässä 2.3.2026 alkaen. Pääsääntöinen työskentelypaikka sijaitsee IKEA asiakaspalvelukeskuksessa Espoon Leppävaarassa hyvien kulkuyhteyksien läheisyydessä. Hybridityöskentely on myös mahdollista osan työajasta koeajan jälkeen, maksimissaan 40% etätyötä työajasta.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainut laatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään painamalla "hae nyt" painiketta ja lisäämällä hakemuksesi liitteeksi ansioluettelosi ja motivaatiokirjeesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 18.1.2026.
Haastattelemme hakijoita IKEA asiakaspalvelukeskuksessa viikoilla 4 ja 5. Kommunikoimme rekrytoinnin etenemisestä sähköpostitse, joten muistathan seurata sähköpostiasi säännöllisesti.
Palkka Kaupan alan työehtosopimuksen mukaan, palkkaluokka B (11,33-15,26e/h). Lisät tehtyjen vuorojen mukaan.

❓ Lisätietoja tehtävään antaa Remote Resolutions Team Leader, Kaisa Kokkinen (kaisa.kokkinen@ingka.ikea.com) ja Johanna Rzehak (johanna.rzehak1@ingka.ikea.com)

Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Me arvostamme kaikkia työntekijöitämme tasavertaisesti ja palkkauksemme on Kaupan alan työehtosopimuksen mukainen. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, Edenred lounasetu, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta!