Find Your Next Job
University of Helsinki
Asiakasneuvoja (Määräaikainen)
Posted on Nov. 20, 2024
- Helsinki, Finland
- 0 - 0 USD (yearly)
- Temporary
Haemme Luomuksen yleisötoiminnan yksikön asiakaspalvelutiimiin 50 % osa-aikaista
asiakasneuvojaa
määräaikaiseen työsuhteeseen ajalle 1.1.–31.12.2025.
Työpaikasta yleisesti
Luomus hoitaa yleisökohteidensa asiakaspalvelun Luonnontieteellisessä museossa sekä Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteellisissä puutarhoissa. Luomuksen yleisökohteissa vierailee vuosittain yli 400 000 eri-ikäistä kävijää, yksittäin ja erilaisina ryhminä, kuten lapsiperheitä, päiväkoti- ja koululaisryhmiä, työpaikka- ja harrasteporukoita. Tavoitteenamme on tarjota kaikille kävijöille tietoa, iloa ja oivalluksia sisältävä elämyksellinen asiakaskokemus, jossa sinulla asiakasneuvojana on olennainen rooli.
Luomuksen monialainen Yleisötoiminnan yksikkö vastaa Luomuksen yleisökohteiden näyttelyistä, luonto- ja tiedekasvatuksesta (sis. opastukset, yleisötapahtumat) sekä asiakaspalvelusta ja markkinoinnista. Yksikkö koostuu kolmesta tiimistä: näyttelyt ja oppiminen-, opas- ja asiakaspalvelutiimi. Asiakasneuvojat sijoittuvat yksikön asiakaspalvelutiimin, jonka vetäjänä toimii palveluvastaava.
Tehtävästä
Työnkuvaan kuuluu asiakaspalvelua, jonka keskeisiä osa-alueita ovat:
- kassatyöskentely, kuten pääsylippujen myynti ja tilitysten tekeminen. Kaisaniemen puutarhalla myös tuotemyynti ja tuotteiden esille laitto.
- kohteissa vierailevien asiakkaiden ja ryhmien neuvominen ja opastaminen kassapisteellä ja muissa yleisötiloissa, kuten näyttelysaleissa, sekä puhelimitse ja sähköpostitse
- asiakkaiden turvallisuudesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen
- yleisökohteiden avaamis- ja sulkemistoimet sekä henkilöliikenteen seuranta, myös valvontakameroiden avulla
- yleisötilojen yleisen siisteyden ylläpito, esimerkiksi sisätiloissa aula, kerrostasanteet, eväspaikat ja wc-tilat ja ulkoalueilla sisäänkäynnit ja kulkuväylä
- näyttelyvitriinien ja tekstitaulujen siisteydestä ja kunnosta huolehtimista.
- yleisötiloissa olevan tekniikan käyttövalmiudesta huolehtiminen
- osallistuminen yleisötapahtumien järjestämiseen
- tilojen käyttöön liittyvää neuvontaa ja tarvittavat yksityistilaisuuksiin liittyvät järjestely- sekä valvontatehtävät, myös iltaisin
- osallistuminen näyttelyjen ja yleisötilojen huolto- ja ylläpitotoimiin, sekä muihin yleisötoimintaa tukeviin tehtäviin
Sinusta
Etsimämme henkilö on kokenut asiakaspalvelija, joka on aidosti kiinnostunut luomaan asiakkaillemme hyvän ja odotukset ylittävän asiakaskokemuksen. Asiakaspalvelukokemuksen lisäksi edellytämme:
Etsimämme henkilö on kokenut asiakaspalvelija, joka on aidosti kiinnostunut luomaan asiakkaillemme hyvän ja odotukset ylittävän asiakaskokemuksen. Asiakaspalvelukokemuksen lisäksi edellytämme:
- tietotekniset perustaidot
- halua ja kykyä oppia uusia asioita
- hyviä yhteistyö- ja kommunikointitaitoja
- itsenäistä työskentelyotetta
- paineensietokykyä
- ratkaisukeskeisyyttä
- rutiinien sietokykyä ja reagointikykyä muuttuvissa tilanteissa
- hyvää suomen ja englannin kielen taitoa
- tarkkuutta
Tehtävän hoitamisessa eduksi katsomme:
- ruotsin kielen tai muun kielitaidon
- luontotiedon hallinta tai luontoharrastuneisuus
- kokemus lasten parissa työskentelystä
- aiempi museoalan työkokemus
- osaaminen kiinteistö- ja yleisöturvallisuuden saralta
Työpaikka, työaika ja palkkaus
Asiakasneuvojan ensisijainen työskentelytoimipiste on Luonnontieteellinen museo, mutta ajoittain työvuoroja saattaa olla myös kasvitieteellisten puutarhojen asiakaspalvelussa.
Tehtävissä työvuorot ovat maanantai-sunnuntai välillä, pääosin kohteiden aukioloaikoina (ti-su). Toisinaan töitä on myös iltaisin tapahtumien yhteydessä. 50 % työsuhteessa työ suoritetaan pääsääntöisesti kokonaisina työpäivinä, siten että vuoroviikoin työpäiviä on kaksi ja kolme päivää/viikko. Työvuoroissa, vapaissa ja lomissa pyritään huomioimaan työntekijöiden toiveita.
Asiakasneuvojan palkkaus perustuu yliopistojen palkkausjärjestelmän muun kuin opetus- ja tutkimushenkilöstön vaativuuskehikon tasoon 5. Lisäksi maksetaan prosenttimääräinen henkilökohtainen suoriutumislisä. Työssä aloittavan 50 % asiakasneuvojan kuukausipalkka sijoittuu välille 1150–1300 eroa. Tehtävissä maksetaan lisäksi työehtosopimuksen mukaiset korvaukset mm. ilta- ja viikonlopputöistä. Noudatamme tehtävässä kuuden kuukauden koeaikaa.
Asiakasneuvojan palkkaus perustuu yliopistojen palkkausjärjestelmän muun kuin opetus- ja tutkimushenkilöstön vaativuuskehikon tasoon 5. Lisäksi maksetaan prosenttimääräinen henkilökohtainen suoriutumislisä. Työssä aloittavan 50 % asiakasneuvojan kuukausipalkka sijoittuu välille 1150–1300 eroa. Tehtävissä maksetaan lisäksi työehtosopimuksen mukaiset korvaukset mm. ilta- ja viikonlopputöistä. Noudatamme tehtävässä kuuden kuukauden koeaikaa.
Huolehdimme hyvinvoinnistasi ja arkesi sujuvuudesta mm. kattavan työterveyshuollon sekä edullisten ja monipuolisten Unisportin liikuntapalveluiden avulla.
Kiinnostuitko?
Pyydämme toimittamaan hakukirjeen sekä ansioluettelon 3.12.2024 mennessä Helsingin yliopiston sähköiseen rekrytointijärjestelmään Hae nyt -linkin kautta. Jos olet jo työsuhteessa Helsingin yliopistoon, jätä sisäinen hakemuksesi kirjautumalla SAP Fioriin: https://msap.helsinki.fi. Toivomme hakijoita monipuolisesti eri sukupuolten edustajista, kieli- ja kulttuuritaustoista sekä vähemmistöistä.
Pyydämme toimittamaan hakukirjeen sekä ansioluettelon 3.12.2024 mennessä Helsingin yliopiston sähköiseen rekrytointijärjestelmään Hae nyt -linkin kautta. Jos olet jo työsuhteessa Helsingin yliopistoon, jätä sisäinen hakemuksesi kirjautumalla SAP Fioriin: https://msap.helsinki.fi. Toivomme hakijoita monipuolisesti eri sukupuolten edustajista, kieli- ja kulttuuritaustoista sekä vähemmistöistä.
Haastattelut tehtävään järjestetään viikoilla 50.
Lisätietoja
Lisätietoa tehtävistä ja haun etenemisestä antaa Palveluvastaava Laura Sandholm, puh. 050 4488 569, laura.sandholm[at]helsinki.fi.
Lisätietoa tehtävistä ja haun etenemisestä antaa Palveluvastaava Laura Sandholm, puh. 050 4488 569, laura.sandholm[at]helsinki.fi.
TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI – YHDESSÄ!
#helsinkiunicareers
#helsinkiunicareers
Luonnontieteellinen keskusmuseo
Luomus on Helsingin yliopiston erillislaitos. Luomuksen tehtäviin kuuluu kartuttaa, säilyttää ja asettaa näytteille luonnontieteellisiä kansalliskokoelmia sekä tehdä niihin liittyvää tieteellistä tutkimusta. Luomuksessa on viisi yksikköä: Kasvi- ja sienitiede, Eläintiede, Geotieteet, Biodiversiteetti-informatiikka ja Yleisötoiminta. Luomuksessa työskentelee n. 160 henkilöä ja se palvelee yliopiston laitosten ja koko maan biologista ja geologista sekä luonnon monimuotoisuuden tutkimusta ja opetusta, sekä tiede- ja ympäristökasvatusta. Luomuksella on kolme yleisökohdetta: Luonnontieteellinen museo ja Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat. Luomus on tasa-arvoinen työpaikka, joka on sitoutunut edistämään hyvinvointia ja monimuotoisuutta sekä edistämään sukupuolten tasa-arvoa toiminnassaan.
Luonnontieteellinen keskusmuseo Luomus vahvistaa toiminnallaan luontopositiivista maailmaa. Olemme yksi Suomen kolmesta kansallisesta museosta ja kuulumme maailman 30 merkittävimmän luonnontieteellisen museon joukkoon. Säilytämme, kartutamme ja esittelemme luonnontieteellisiä kansalliskokoelmia sekä toteutamme niihin liittyvää tutkimusta, opetusta ja luonto- ja tiedekasvatusta. Olemme luonnonsuojelun asiantuntijaviranomainen ja ylläpidämme Suomen lajitietokeskusta sekä eliölajien havainnointia ja seurantaa. Osana Helsingin yliopistoa tuemme monialaisella työllämme yliopiston ydintehtäviä. Luomuksella on kolme yleisökohdetta: Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat sekä Luonnontieteellinen museo. Luomus on tasa-arvoinen työpaikka, joka on sitoutunut edistämään monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta toiminnassaan.
Onko sinulla helsinki.fi -käyttäjätunnukset ja voimassa oleva työsopimus, apurahatutkijan sopimus, vierailevan tutkijan tai vierailevan professorin sopimus Helsingin yliopistossa? Kirjaudu ensin tästä hakeaksesi avoimia tehtäviämme
Avoin työpaikka
Haku päättyy: 3.12.2024
Yksikkö: Erilliset laitokset
Alayksikkö: Luonnontieteellinen keskusmuseo
Tunniste: 3663
Työtä maailman parhaaksi
Tieteen voimalla voidaan muuttaa maailmaa. Olemme yksi maailman parhaista tutkimusyliopistoista – yli 30 000 opiskelijan ja 8 000 työntekijän kansainvälinen tieteen, tutkimuksen, oppimisen ja rohkean ajattelun yhteisö.
Meidät tunnetaan monitieteisyydestä. Uskomme tieteidenvälisen tutkimuksen ja rajoja rikkovan yhteistyön voimaan löytää ratkaisuja ja luoda toivoa paremman ja kestävämmän tulevaisuuden puolesta.
Meitä yhdistävät arvomme totuus, sivistys, vapaus ja yhteisöllisyys, sekä halu tehdä merkityksellisiä töitä.
Tule mukaan: tee työtä tulevaisuudelle – maailman parhaaksi.
Customize Your Resume to Match this Job
Share with Friends!