Asiakaspalvelutyöntekijä

Oletko sinä se, joka saa asiakkaan päivän paremmaksi hymyllä ja ratkaisulla? Me IKEA Raisiossa etsimme uutta työkaveria, joka jakaa intohimomme sujuvan arjen ja erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen. Jos nautit ihmisten auttamisesta ja nopeatempoisesta työympäristöstä, saatat olla juuri se, jota etsimme!

Etsimme IKEA Raision asiakaspalvelutiimiin positiivista ja oma-aloitteista asiakaspalvelutyöntekijää. Olet luontainen ongelmanratkaisija, joka ei pelkää haasteita ja nauttii yhteistyöstä mahtavien työkavereiden kanssa. Sinulle on tärkeää luoda jokaisesta asiakaskohtaamisesta onnistunut kokemus.
Sinulle on luontevaa kohdata asiakkaat lämpimästi ja selvittää heidän tarpeensa kuuntelemalla aidosti.
Kykenet ratkaisemaan asiakkaiden pulmia luovasti ja tehokkaasti, ja uskallat kyseenalaistaa totuttuja tapoja löytääksesi parhaan mahdollisen ratkaisun.
Sinulla on jo kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
Teet sujuvasti yhteistyötä tavaratalon muiden osastojen kanssa ja jaat tietoa avoimesti, sillä uskot, että yksinkertaiset ja suoraviivaiset toimintatavat vievät parhaiten perille.
Otat vastuun omasta työstäsi ja viet asiat päätökseen positiivisella ja oma-aloitteisella asenteella.
Kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi.

Tärkeintä kuitenkin on, että sinulta löytyy todellinen halu auttaa asiakkaita ja ylittää heidän odotuksensa. Haluamme, että asiakkaamme palaavat vieraaksemme aina uudestaan ja uudestaan.

Asiakaspalvelutyöntekijänä sinulla on avainrooli asiakkaidemme palvelukokemuksen onnistumisessa. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaan päivä päättyy positiivisesti ja asiointi on mahdollisimman sujuvaa ja mutkatonta. Olet tärkeä osa tiimiä, joka luo yhdessä erinomaisia asiakaskokemuksia joka päivä.

• Varmistat asiakkaille sujuvan ja ystävällisen palvelun kassoilla tai asiakaspalvelupisteellä
• Käsittelet maksutapahtumat, palautukset ja reklamaatiot luotettavasti ja tarkasti.
• Autat asiakkaita löytämään ratkaisuja heidän kysymyksiinsä ja haasteisiinsa, hyödyntäen luovasti omaa osaamistasi ja IKEA-työkaluja.
• Teet tiivistä yhteistyötä työkavereidesi kanssa esimerkiksi asiakastilausten käsittelyssä ja tuet heitä päivittäisissä työtehtävissä, sillä yhdessä saamme enemmän aikaan.
• Huolehdit omalta osaltasi työpisteesi siisteydestä ja toimivuudesta, jotta voimme tarjota asiakkaillemme sujuvaa palvelua.
• Kuuntelet aktiivisesti asiakkaiden palautetta ja jaat sen eteenpäin, koska haluamme jatkuvasti parantaa toimintaamme.
• Noudatat päivittäisessä työssäsi IKEA-konseptin mukaisia toimintatapoja ja turvallisuusohjeita, taaten kaikille turvallisen ympäristön.
• Työskentelet tarvittaessa lastenleikkipaikka Smålandissa ja palvelet tavaratalomme nuorimpia asiakkaita.

Työvuorosi sijoittuvat tavaratalon aukioloaikoihin, painottuen iltoihin ja viikonloppuihin.

Asiakas on aina tekemisemme keskiössä ja rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Olemme monimuotoinen tiimi ja työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä, jotka ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa!

Tehtävä on määräaikainen 31.8.2026 saakka ja osa-aikainen 10h/vko. Aloitus tehtävässä viimeistään 2.2.2026.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainutlaatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään ”hae nyt” painikkeen kautta viimeistään 4.1.2026 mennessä. Haastattelemme hakijoita viikolla 3. Kommunikoimme rekrytoinnin etenemisestä puhelimitse soittamalla ja sähköpostitse.
Palkka Kaupan työehtosopimuksen mukaan, palkkaluokka B (10,89-14,57e/h). Lisät tehtyjen vuorojen mukaan.

❓ Lisätietoja tehtävästä antavat sähköpostitse Cash Line Manager Kati Kesälahti, kati.kesalahti@ingka.ikea.com.

Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Me arvostamme kaikkia työntekijöitämme tasavertaisesti ja palkkauksemme on Kaupan alan työehtosopimuksen mukainen. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, terveellinen ja herkullinen aamiais- ja lounasmenu erittäin edullisin hinnoin henkilökuntaravintoloissamme, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta!