Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Keskeiset vastuualueet:

• Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.
• Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.
• Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.
• Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.
• Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.
• Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.
• Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.
• Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.
• Mitataan:
• 1. CSAT
• 2. TAT
• 3. FCR
• Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.
• Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.

• Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.
• Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.
• Teknisesti nopeatempoinen.

• Hyvät hallintotaidot.
• Perustiedonhallinnan tuntemus.
• Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.
• Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.

• Vastuunotto ja tiimin tukeminen.
• Hyvä stressinsietokyky.
• Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.
• Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.

• Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.
• Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.
• Läheinen asiakaskontakti

Työvaatimukset:

• Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja
• Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua
• Säännöllinen läsnäolo toimistolla

• 
  Two paid volunteer days to contribute to causes in your community
• Access to free services providing support and counselling
• Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role
• Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C
• Gym on site which can be used by employees 24/7
• Lunch and sport/culture benefit
• Weekly fruit delivery and company breakfast