Assistant(E) Administratif(Ve) H/F

L'association Croq' Vacances connait actuellement un fort développement et une croissance importante.
Dans ce contexte et dans la perspective d'un déménagement dans des nouveaux locaux (Basse-Goulaine) prévu dans un délai de 2 mois, cette mission appelle à une grande adaptabilité.

Le caractère saisonnier de l'activité de l'association demande une grande disponibilité en saison, estivale, notamment.

Après une période d’accompagnement, vous assurerez l'interface entre l'activité administrative de l'association en apportant un soutien à la responsable administrative tout en facilitant les relations avec nos adhérents.

Dans le Cadre de ses fonctions d'Assistant(e) administratif(ve) H/F au sien de notre association Croq’ Vacances, vous assurez les missions suivantes :

Voici les missions confiées :

Secrétariat :

• Accueil téléphonique et gestion des appels,
• Conseil/vente auprès de nos adhérents,
• Traitement du courrier et courriel,
• Assurer le classement et l'archivage des documents,
• Filtrer et transmettre les appels téléphoniques à l'interlocuteur concerné.

Gestion des participants :

• Réceptionner les contacts téléphoniques, mails, accueil physique et téléphonique,
• Gérer les inscriptions, suivis des dossiers des participants (renseignements, inscriptions, suivi en cours de séjour et après séjour),
• Gérer l'enregistrement des paiements (Chèques, CB, Chèques Vacances, prises en charge, etc.),
• Participer au suivi des dossiers CAF / Chèques Vacances / etc.,
• Gérer les annulations, les retours anticipés (raisons médicales ou disciplinaires) / Instruire les dossiers (ouverture, traitement et clôture),
• Établir le rapprochement des paiements CB par participants à l'aide de l'interface de gestion des inscriptions en ligne et le relevé de compte bancaire,
• Relancer les créances / Régulariser les comptes des adhérents sur l'interface des réservations (web) et système informatique interne.

Compétences transversales :

• Qualité d’expression,
• Sens de la relation client et du service,
• Sens et aisance relationnelle,
• Grande qualité d’écoute,
• Capacité à travailler en équipe sur un plateau téléphonique

Profil recherché :

• Niveau minimum BAC+2 : Secrétariat - Accueil,
• 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire si possible dans le milieu ACM,
• Adaptabilité, diplomatie et excellent relationnel,
• Capacité d'écoute, disponibilité, empathie et discrétion,
• Réactivité et qualité rédactionnelle,
• Intérêt pour la jeunesse,
• Maîtrise indispensable de l'outil informatique : Word, Excel,
• Volonté de contribuer au développement d'une activité dans un environnement à taille humaine,
• Titulaire BAFA et/ou BAFD apprécié.

Contrat :

• Type d'emploi : Temps plein en CDI,
• 50 % prise en charge des transports en commun,
• Prise en charge à hauteur de 60 % des tickets restaurant,
• Mutuelle,
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaire – contrat annualisé (de 30h à 44h /hebdo sur la saison estivale),
• Salaire indicatif selon convention ÉCLAT : 2 100 euros bruts/mensuel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Disponible le week-end
• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 31/01/2025
Date de début prévue : 01/02/2025