Assistente Turistico

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Profilo Ricercato: Assistente Turistico

Finalità del ruolo

L'Assistente Turistico è il rappresentante ufficiale presso la struttura. Non si occupa di logistica aeroportuale, ma è il garante dell'esperienza dell'ospite e del successo commerciale della destinazione attraverso il problem solving e la vendita di servizi extra.

1. Responsabilità Operative e Gestione dell'Ospite

Fase di Pre-Arrivo e Front Office

· Gestione Liste e Rooming: Riceve le liste arrivi dal Tour Operator e deve interfacciarsi con il Capo Ricevimento dell'hotel.

· Verifica Richieste Speciali: Deve assicurarsi che segnalazioni specifiche (es. vista mare, piano terra) siano soddisfatte dalla struttura.

· Gestione Last Minute: è compito dell'assistente monitorare le vendite dell'ultimo minuto e confrontarsi con la reception per evitare mancanze.

· Focus su Ospiti Speciali e Gestione Gruppi e Wow Week : In determinati periodi della stagione, le strutture ospiteranno influencer, artisti e gruppi. Massima assistenza a tutti, soprattutto per i gruppi particolare attenzione al/alla capo gruppo.

Il Momento dell'Accoglienza (Check-in)

• Gestione delle Aspettative: Qualora le richieste opzionali non fossero esaudibili, l'assistente deve "tenere il punto" con fermezza e diplomazia, spiegando che si tratta di segnalazioni e non di diritti contrattuali.
• Tranquillizzazione e Stabilità: Non deve crollare davanti all'ospite in caso di lamentele. L'obiettivo primario è far entrare tutti in camera, gestendo eventuali criticità insormontabili solo il lunedì mattina con il TO.
• Autonomia arrivi: La domenica il TO è chiuso; l'assistente deve avere il pieno controllo della situazione e autonomia decisionale.

Identikit del Candidato (Soft Skills richieste)

• Problem Solving Estremo: Capacità di trovare soluzioni sotto pressione quando il TO non è raggiungibile.
• Doti Comunicative: Spigliato, energico, simpatico, sempre sorridente ma autorevole quando serve.
• Scaltrezza e Proattività: Deve essere "sveglio" nel capire le dinamiche dell'hotel e anticipare i problemi.
• Resilienza Emotiva: Capacità di gestire lamentele accese senza perdere la calma o l'empatia
• Contatto: L'assistente deve "vivere" il villaggio. Deve girare tra i tavoli, in piscina, e nelle aree comuni. L’obiettivo è entrare in empatia con l'ospite in modo naturale. Creare una relazione. Un ospite compra un'escursione più volentieri da una persona con cui ha scambiato due chiacchiere e di cui si fida, piuttosto che da un catalogo cartaceo. Qui la collaborazione con l’animazione può essere strategica.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €900,00 - €1.000,00 al mese

Benefit:

• Alloggio
• Assicurazione sanitaria
• Bevande gratis
• Mensa aziendale

Sede di lavoro: Di persona