Avdelningsansvarig Till Callcenter

Börja 2025 med en karriär på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling! Vi söker en avdelningsansvarig till vårt nystartade kundcenter och du har nu en unik möjlighet att bli en del av denna satsning.

Vilka är vi?

Vi är idag den näst största mäklarkedjan – något vi är stolta över, men inte klara. Vi har en tydlig målsättning att bli ledande och söker därför dig som vill vara med. Hos oss blir du en del av ett av Sveriges starkaste varumärken – med bank, försäkring & fastighetsförmedling under samma tak. Vi har högt i tak och en positiv, framåtlutad laganda som genomsyrar allt vi gör. Vi är tävlingsinriktade och gillar att jobba, både mot gemensamma och individuella mål.

I rollen som avdelningsansvarig på Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings kundcenter leder du teamet i att leverera högkvalitativa mötesbokningar till våra mäklare. Du har det övergripande ansvaret för den dagliga verksamheten på kundcentret och arbetar med att utveckla både personalen och processerna för att säkerställa att verksamheten når sina kvalitativa och kvantitativa mål. Rollen innebär både strategiskt och operativt ansvar där du driver förbättringsarbete och bidrar till att förstärka företagets position på marknaden. Denna roll är avgörande för att säkerställa att kundcentret fungerar som en effektiv och kundcentrerad avdelning som kontinuerligt arbetar för företagets framgång.

Arbetsansvar:

• Leda, coacha och motivera kundcentrets team för att säkerställa en hög prestation
• Ansvara för rekrytering, on-boarding och kontinuerlig utveckling av personal
• Sätta upp individuella och team-baserade mål, samt hålla regelbundna avstämningsmöten och utvecklingssamtal för att följa upp medarbetarnas prestationer och utvecklingsbehov
• Säkerställa en effektiv drift av kundcentret genom att utveckla och implementera rutiner, arbetsflöden och processer som främjar produktivitet och kvalitet
• Följa upp och analysera kundcentrets KPI:er, och vid behov implementera åtgärder för att optimera resultat och kundnöjdhet
• Arbeta med att identifiera nya möjligheter för kundengagemang och förbättrade arbetssätt, inklusive digitalisering och tekniska lösningar för effektivare kundhantering

Vi söker dig som är:

• Goda ledarskapsfärdigheter och erfarenhet av att motivera och utveckla team mot gemensamma mål
• Stark analytisk och problemlösande förmåga med förmåga att fatta datadrivna beslut
• Förståelse för dialersystem och CRM-system är meriterande
• Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga, med en förmåga att hantera både operativa och strategiska frågor

Låter detta som en matchning för dig? Skicka in din ansökan redan idag, då vi jobbar med löpande urval. Start: Q1 2025 med hänsyn till eventuell uppsägningstid.

Jobbtyp: Heltid

Arbetsort: Personligen