Back Office Clienti, Ticket E Bandi

Tailor Your Resume for this Job

Bulltech Informatica Srl, azienda informatica in crescita con sede a Vimercate, cerca una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Operativo – Clienti, Ticket, Bandi e MEPA.

La figura avrà un ruolo centrale nell’organizzazione quotidiana dell’azienda: gestione del primo contatto con clienti e nuovi clienti, supporto all’apertura e allo smistamento dei ticket, attività di segreteria operativa e monitoraggio di bandi, contributi, MEPA, gare e opportunità per la crescita aziendale.

Bulltech è certificata ISO 9001 e ISO 27001.

Cerchiamo una persona precisa, ordinata, affidabile e comunicativa, capace di gestire telefonate, email, documenti, scadenze e portali online con metodo.

Cosa farai

• Rispondere al telefono e gestire il primo contatto con clienti, nuovi clienti, fornitori ed enti.
• Tranquillizzare i clienti che hanno aperto ticket e raccogliere aggiornamenti utili.
• Guidare i clienti nell’apertura dei ticket o aprire ticket per loro quando necessario.
• Classificare le richieste e smistarle al reparto tecnico o commerciale corretto.
• Dare istruzioni chiare ai nuovi clienti sulle modalità di richiesta assistenza.
• Gestire email, comunicazioni, archivi, scadenziari e documentazione aziendale.
• Supportare la direzione nelle attività operative e amministrative.
• Ricercare e monitorare bandi, contributi, sponsorizzazioni, gare e opportunità per aziende.
• Gestire documenti, scadenze e caricamenti su portali online.
• Presidiare piattaforme come MEPA / Acquisti in Rete PA, Sintel, Invitalia, portali regionali, Camera di Commercio o strumenti simili.
• Valorizzare nella documentazione aziendale le certificazioni Bulltech, tra cui ISO 9001 e ISO 27001.

Cosa chiediamo

• Esperienza in back office, segreteria operativa, customer service, gestione clienti o amministrazione.
• Ottima capacità di comunicazione telefonica e scritta.
• Capacità di ascoltare il cliente, raccogliere informazioni e dare indicazioni chiare.
• Precisione nella gestione di ticket, email, documenti, scadenze e procedure.
• Buona conoscenza di Word, Excel, Outlook e strumenti digitali.
• Capacità di lavorare con ordine, riservatezza e metodo.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate.

Competenze importanti

Saranno considerate molto positivamente:

• Esperienza o conoscenza di bandi, finanza agevolata, contributi, gare o pratiche amministrative complesse.
• Esperienza con MEPA, Sintel, Invitalia, portali regionali, Camera di Commercio o piattaforme pubbliche.
• Esperienza con CRM, sistemi di ticketing o gestionali aziendali.
• Esperienza in aziende informatiche, tecniche o di servizi.
• Conoscenza base del settore IT, cybersecurity, cloud o servizi informatici.
• Conoscenza delle certificazioni ISO 9001 e ISO 27001.

Cosa offriamo

• Inserimento in una realtà IT in crescita.
• Ruolo operativo e organizzativo a stretto contatto con direzione, clienti e reparto tecnico.
• Affiancamento sui servizi Bulltech e sulle procedure interne.
• Computer aziendale.
• Formazione interna sui processi aziendali.
• Contratto part-time iniziale, con possibilità di crescita.
• Sede di lavoro: Vimercate.
• Orario indicativo: dal lunedì al venerdì, 20/25 ore settimanali.
• Retribuzione da valutare in base all’esperienza e all’orario concordato.

Contratto di lavoro: Part-time
Ore previste: 20/25 a settimana
Sede di lavoro: Vimercate
Disponibilità: Dal lunedì al venerdì

Cerchiamo una persona concreta, precisa e organizzata. Il ruolo non è tecnico, ma richiede capacità di gestione del cliente, ordine operativo, attenzione ai documenti e interesse concreto per bandi, MEPA, gare e opportunità aziendali.

Retribuzione: €614,75 - €2.974,87 al mese

Domande di preselezione:

• Hai esperienza in back office, segreteria operativa, customer service o gestione clienti?
• Hai esperienza nella gestione telefonica di clienti, richieste, reclami o comunicazioni operative?
• Hai mai utilizzato sistemi di ticketing, CRM o gestionali aziendali?
• Hai esperienza o conoscenza di bandi, MEPA, finanza agevolata, gare o pratiche amministrative complesse?
• Descrivi brevemente come gestiresti un cliente che chiama preoccupato perché ha già aperto un ticket ma non ha ancora ricevuto risposta.

Sede di lavoro: Di persona