Behandelfunctionaris Toeslagen Direct Service Team

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel, en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?

Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team pas je de wet- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.

De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als medewerker in het team ben je ook gesprekspartner voor directe collega’s. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.

• je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• je krijgt in samenspraak met je teamleider volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• op termijn begeleid je collega’s, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren.
je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.

"Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega’s van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft ".Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht

Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op maandag 3 februari, dinsdag 4 februari of woensdag 5 februari de selectiegesprekken plaats. De gewenste instroomdatum is 1 april 2025.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.