Bilingual Collections Agent

Tailor Your Resume for this Job

Job Overview
If you're professional, dynamic, hardworking, and bilingual with excellent verbal and written communication skills in French, we're looking for you! (And a little competitive spirit doesn't hurt either!)

We're looking for people to work at TCR as a Debt Counselor. In this position, you will provide debt collection services for a variety of clients and portfolios, helping Canadians rebuild their credit. Please note that while this is a work-from-home/remote position, you must live within a reasonable commuting distance of the TCR office in Laval, QC, to pick up and return assigned equipment during your employment.

Responsibilities

• Contact consumers by telephone to negotiate payments on delinquent accounts
• Assist clients by proposing solutions to meet financial goals such as debt management
• Analyze and assess the consumer's financial situation, credit, and repayment capacity
• Perform initial screening using online tools and in-house systems
• Follow regulations and guidelines according to provincial and federal laws and client-specific guidelines
• Negotiate professionally and respectfully with the consumer and explore sources of funds to determine the best possible arrangement
• Complete credit and loan disclosures
• Document the details of each call clearly and concisely
• Request statements on delinquent accounts and refer irreconcilable accounts for legal action
• Other duties as assigned

Requirements

• Fully Bilingual in English and French
• Experience in a call center environment is an asset
• Good communication skills - both verbal and written
• Good listening skills
• Good negotiation skills
• A compassionate and empathetic approach
• Ability to maintain an objective/non-judgmental stance even when speaking with customers in emotional/difficult situations
• Good computer and office software skills
• Ability to achieve performance goals
• Ability to work rotating shifts (evenings and/or weekends)

What We Offer

• Competitive salary
• Opportunities to advance to mid-level, senior, and supervisory positions and beyond
• Opportunities to earn commission or bonuses
• Paid training
• Collaborative and supportive work environment

Company Overview

Founded in 1980, Total Credit Recovery is Canada's leading and largest debt collection agency, representing some of the largest banks, credit card companies, cell phone providers, and government institutions. Our mission is to be the model of integrity, innovation, and excellence in service delivery in the Canadian accounts receivable management industry. We currently have four offices across Canada and over 300 active employees. TCR prioritizes regulatory compliance, auditing, and controls. We have comprehensive biometric security systems, are ISO 27001 and PCI-DSS 3 certified, and are a federally registered Level B secure facility.

Total Credit Recovery Limited is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities and fostering an inclusive, equitable, and accessible environment. We welcome applications from individuals representing the diversity of our community. Please inform us if you require accommodation at any time during the recruitment process. To learn more about this and other employment opportunities at Total Credit Recovery Limited, please visit our website: https://www.tcr.ca/en

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Si vous êtes professionnel, dynamique, travaillant et bilingue avec une excellente communication verbale et écrite en français, nous vous cherchons ! (Et un peu de d’esprit de compétition ne fait pas de mal non plus !)

Nous recherchons des personnes pour travailler chez TCR en tant que conseiller en dette. Dans ce poste, vous fournirez des services de recouvrement de créances pour une variété de clients et de portefeuilles et aiderez les Canadiens à rétablir leur crédit.

Veuillez noter que bien qu'il s'agisse d'une position de travail à domicile/à distance, vous devez vivre à une distance raisonnable du bureau de TCR à Laval QC afin de récupérer et de retourner l'équipement qui vous est assigné pendant la durée de votre emploi.

Responsabilités

• Contacter les consommateurs par téléphone pour négocier les paiements des comptes en souffrance
• Aider les clients en proposant des solutions pour répondre aux objectifs financiers tels que la gestion de la dette
• Analyser et évaluer la situation financière, le crédit et la capacité de remboursement du consommateur
• Effectuer le travail de dépistage initial à l'aide d'outils en ligne et de systèmes maison
• Suivre les règlements et les directives selon les lois provinciales et fédérales et les directives spécifiques au client.
• Négocier professionnellement et respectueusement avec le consommateur et explorer les sources de fonds pour déterminer le meilleur arrangement possible
• Informations complètes sur le crédit et le prêt
• Documenter de manière claire et concise les détails de chaque appel
• Demander des relevés sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour une action en justice
• Examiner et mettre à jour les dossiers de crédit et de prêt
• Autres tâches assignées

Exigences

• Expérience dans un environnement de centre d'appels est un atout
• Bonnes compétences en communication - à la fois verbale et écrite
• Bonne capacité d'écoute
• Bonnes aptitude de négociation
• Une approche compatissante et empathique
• Être capable de maintenir une position objective/sans jugement même lorsque l'on parle avec des clients dans des situations émotionnelles/difficiles
• Bonne connaissance des ordinateurs et des logiciels bureautiques
• La capacité à atteindre des objectifs de performance
• Être capable de travailler des quarts de travail (soir et/ou week-end) en rotation

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel
• Possibilités d'accéder à des postes intermédiaires, supérieurs et de supervision et au-delà.
• Possibilités de gagner des commissions ou des bonus
• Formation rémunérée
• Environnement de travail collaboratif et solidaire

Présentation de l'entreprise

Fondée en 1980, Total Credit Recovery est la principale et la plus grande agence de recouvrement de créances canadienne et, à ce titre, nous représentons certaines des plus grandes banques, sociétés de cartes de crédit, fournisseurs de téléphones cellulaires et institutions gouvernementales. Notre mission est d'être le modèle d'intégrité, d'innovation et d'excellence dans la prestation de services dans l'industrie canadienne de la gestion des comptes clients. Actuellement, nous détenons 4 bureaux à travers le Canada et plus de 300 employés actifs. TCR accorde la priorité à la conformité réglementaire, à l'audit et aux contrôles. Nous avons des systèmes de sécurité biométriques complets, et sommes certifiés ISO 27001 et PCI-DSS 3, et sommes une installation protégée de niveau B enregistrée au niveau fédéral.

Total Credit Recovery Limited est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi égales et à favoriser un environnement inclusif, équitable et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes représentant la diversité de notre communauté. Veuillez nous informer si vous avez besoin d'un accommodement à tout moment pendant le processus de recrutement. Pour en savoir plus à ce sujet et sur d'autres opportunités d'emploi chez Total Credit Recovery Limited, veuillez visiter notre site Web : https://www.tcr.ca/fr

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Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $17.60-$25.00 per hour

Benefits:

• Work from home

Work Location: Remote