Bilingual Customer Service Advisor

Tailor Your Resume for this Job

*This position requires fluency in both French and English. Please submit your resume in English to support our hiring team based in Manitoba.*

Job Summary:

Lynx Emissions is seeking a Service Advisor to support our branches by providing outstanding customer service, processing orders efficiently, and assisting with sales-related administrative tasks. This role focuses on transactional sales, maintaining existing relationships, and supporting field sales teams. The Service Advisor will be the main point of contact for customers and work closely with the Field Sales Reps and Operations Lead to ensure a seamless customer experience.

Key Responsibilities:

1. Customer Service

• Serve as the primary point of contact for clients via phone, email, and chat.
• Accurately process orders and ensure timely fulfillment.
• Address customer inquiries and resolve issues efficiently, escalating when necessary.

2. Parts & Service Sales

• Prepare and send quotes based on customer requests.
• Follow up on outstanding quotes and close sales transactions.
• Assist with decoding and product sourcing to meet customer needs.

3. Sales Administrative Support

• Create and update route maps for Field Sales F2F visits.
• Maintain accurate and up to date Salesforce (CRM).
• Manage sales pipeline.
• Providing administrative support to client and field sales as needed.

Qualifications & Experience:

• Bilingual – fluent in both French and English is required.
• 1-3 years of customer service, sales support, or inside sales experience (preferably in an industrial, automotive, or heavy equipment setting).
• Strong verbal and written communication skills.
• Experience with CRM systems (Salesforce preferred) and Microsoft Office.
• Detail-oriented with problem-solving abilities and a customer-first mindset.
• Ability to multitask in a fast-paced environment.

Why Join Us?

At Lynx Emissions, we are committed to delivering top-tier service and fostering a collaborative work environment. As part of our Ottawa branch, you will have the opportunity to work alongside industry professionals and contribute to the success of a growing company.

• Competitive compensation and growth opportunities
• A dynamic, team-driven work environment
• The chance to make a direct impact on customer satisfaction and operational efficiency

*Ce poste exige la maîtrise du français et de l'anglais. Veuillez soumettre votre CV en anglais afin de faciliter le processus d'embauche avec notre équipe du Manitoba.Description du poste*

Résumé du poste :
Lynx Emissions est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle pour soutenir ses succursales en offrant un service client exceptionnel, en traitant efficacement les commandes et en contribuant aux tâches administratives liées aux ventes. Ce poste est axé sur les ventes transactionnelles, le maintien de relations existantes et le soutien aux équipes de vente sur le terrain. Le(la) conseiller(ère) sera le principal point de contact pour les clients et travaillera en étroite collaboration avec les représentants commerciaux et le responsable des opérations afin d’assurer une expérience client harmonieuse.

Responsabilités principales :

1. Service à la clientèle

• Servir de point de contact principal avec les clients par téléphone, courriel et clavardage.
• Traiter les commandes avec précision et en assurer la livraison dans les délais.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement, en les escaladant au besoin.

2. Ventes de pièces et services

• Préparer et envoyer des soumissions selon les demandes des clients.
• Assurer le suivi des soumissions en attente et conclure les ventes.
• Aider à l'identification de pièces et à la recherche de produits répondant aux besoins des clients.

3. Soutien administratif aux ventes

• Créer et mettre à jour les cartes de parcours pour les visites clients en personne.
• Tenir à jour le CRM (Salesforce) de manière précise.
• Gérer le pipeline de ventes.
• Fournir un soutien administratif aux clients et à l’équipe de vente sur le terrain, au besoin.

Qualifications et expérience :

• Bilinguisme requis – maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou en ventes internes (idéalement dans un contexte industriel, automobile ou d’équipement lourd).
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Expérience avec les systèmes CRM (Salesforce est un atout) et la suite Microsoft Office.
• Souci du détail, compétences en résolution de problèmes et approche centrée sur le client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Lynx Emissions, nous nous engageons à offrir un service de premier ordre et à favoriser un environnement de travail collaboratif. En vous joignant à notre succursale de Ottawa, vous aurez l’opportunité de travailler avec des professionnels de l’industrie et de contribuer activement au succès d’une entreprise en pleine croissance.

• Rémunération compétitive et possibilités d’avancement
• Environnement de travail dynamique et axé sur l’équipe
• Occasion d’avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $60,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Extended health care
• Paid time off

Ability to commute/relocate:

• Gloucester, ON K1B 3N3: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

• automotive industry: 1 year (preferred)
• sales: 1 year (preferred)
• Customer service: 1 year (required)

Language:

• French (required)

Work Location: In person