Bilingual Italian/English (Csr)(Phone)

Tailor Your Resume for this Job

Svelte Training, un’azienda statunitense con oltre 10 anni di esperienza, è alla ricerca di eccellenti agenti di supporto clienti bilingue per lavorare da casa.
Negli anni, l’azienda è cresciuta passando da un servizio privato di fitness a diventare una compagnia globale nel settore della salute, del benessere e dei media, servendo milioni di clienti in tutto il mondo. Dai e-book su salute e fitness, ai supplementi e prodotti di alta qualità per la cura della pelle, Svelte offre prodotti che aiutano le persone a vivere al meglio la propria vita.

Se sei appassionato nel migliorare la vita delle persone e ti piace fornire supporto, allora sei nel posto giusto.

Svelte è alla ricerca di Agenti di Supporto Clienti Bilingue (Spagnolo-Inglese) che fungano da collegamento tra il cliente e l’azienda. La persona selezionata risponderà a domande e risolverà dubbi tramite email e chiamate telefoniche.

L’agente analizzerà e risolverà le richieste dei clienti (relative a rimborsi, abbonamenti, richieste di cancellazione, problemi con download o stato degli ordini) e utilizzerà gli strumenti disponibili per rispondere in modo adeguato e tempestivo, offrendo una risoluzione al primo contatto per massimizzare la soddisfazione del cliente.

Criteri di Successo
La persona è un giocatore di squadra e si prende orgoglio nell’aiutare i clienti. È paziente, empatica e comprende l’importanza di una comunicazione efficace.

Comprende le esigenze dei clienti e li rappresenta quando necessario. Ha un atteggiamento orientato alle soluzioni, dimostra sicurezza nel fornire risposte rapide ed efficienti e non esita a chiedere aiuto quando necessario.

Qualifications

• Must have at least 1-2 years of customer support experience
• Good communication skills (written and verbal)
• Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively
• Understand customer needs and answer accordingly
• Effective problem solving and decision making skills
• Adaptable using new platforms, protocols, and interfaces
• Previous work from home experience (preferred)
• Backup Wi-fi (high-speed internet)
• Backup Power
• Backup Device

Job Duties and Responsibilities

• Assist customers with queries related to orders, products, payments via Email/Phone
• Identify and assess users’ needs to achieve high satisfaction
• Maintaining a positive, empathic, and professional attitude towards users at all times.
• Communicate regularly with the rest of the team and management via Slack/Email
• Meet required targets and KPIs
• Convey solutions and ideas that can improve the Customer Service Experience

Note: Submit Resume in English

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1.300,00 al mese

Esperienza:

• Servizio clienti: 2 anni (Obbligatorio)
• BPO: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)
• Spagnolo (Obbligatorio)