Brukerstøtte I Hjertet?

NorgesGruppen implementerer nytt HR-system og i den forbindelse trenger vi bistand fra 01.03. til 01.06.
I denne rollen kan vi legge til rette for ulike arbeidstider og stillingsbrøker så skriv gjerne i søknaden om du foretrekker å jobbe dag, kveld eller helg og evt stillingsbrøk du ser for deg kan fungere.
Åpningstiden på brukerstøtte er fra 08:00-19:00 mandag til fredag og 08:00-16:00 lørdag og søndag.

Vår brukerstøtte er vårt ansikt utad, det er de som i stor grad sørger for at de 40.000 brukerne våre finner roen og alltid har troen på at vi løser det, hva enn det måtte være.

Hva er jobben?

• Behandle henvendelser via telefon, Epost og chat, fra alle våre sluttbrukere spesielt relatert til vårt nye HR-system Workday.
• Registrere brukerens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet vårt (Remedy BMC Helix).
• Søke frem informasjon og tilegne deg kunnskap om nye utfordringer, samt løse saker direkte på telefon med bruker, gjennom å bruke fjernstyringsverktøy og kunnskapsbasen.
• Overføre henvendelser du ikke kan løse til et av våre produksjonsteam eller underleverandører.
• Vi har et fokus på kontinuerlig forbedring og jobber aktivt med å analysere måten vi jobber, og løser saker.

Hva gir jobben deg?

• Utover interessante arbeidsoppgaver så har vi et godt arbeidsmiljø hvor vi er opptatt av å hjelpe hverandre.
• Vi har god takhøyde og vi er trygge på at vi kan gi hverandre tilbakemeldinger, stille spørsmålene vi har og stole på at vi vil hverandre vel.
• Vi oppfordrer til å tørre å feile, det lærer vi av og da blir vi bedre.
• God opplæring og oppfølging.
• Subsidiert kantineordning og en god kantine.
• Ungt nettverk for de under 35år hvor man har fagkvelder eller andre sosiale samlinger.
• Vi har også flere faglige- og sosiale samlinger, kickoff, sommerfest, Holmenkollstafetten m.m

Hva kreves av deg i denne rollen?

• Vi jobber i stor grad med IT og IT verktøy, men dette lærer vi deg.
• Erfaring fra kundesenter/kundebehandling er en stor fordel
• Generelt gode kunnskaper innen Office-pakken (Excel, Word og PowerPoint)
• Meget god norsk og engelsk formuleringsevne, muntlig og skriftlig
• Du opplever mestring når en litt stresset bruker har funnet roen og er trygg på at vi jobber for å løse deres problem, dette krever gode kommunikasjonsferdigheter og det er her du briljerer, har du erfaring fra dagligvare har du nok kjent på noen av disse egenskapene allerede.

Våre verdier er profesjonell, brukerorientert, fremtidsrettet og arbeidsglede, og disse verdiene skal kjennetegne oss i alt vi gjør.

Trivselsgraden er høy hos oss og vi gleder oss til å ønske vår nye kollega velkommen, er det deg?