Chargé De Clientèle Technique H/F

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to be IN

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Chargé clientèle Technique H/F.

Démarrage de la formation le 06/01/2025 sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécoms

En tant que Conseiller client H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels sortants et mails . Vous serez amenés gérer les incidents technique des clients business. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00) (sur une base de 35h par semaine.)

Profil recherché :

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !

• Maîtrisez les fondamentaux de la relation client
• Avez une excellente qualité d’écoute
• Maîtrisez les fondamentaux des réseaux Télécom / Data en Fixe (requis)
• Connaissance de la portabilité client en téléphonie (requis)
• Connaissance outils Google (sheets, agenda...) (requis)
• Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets Restaurant,
• Des challenges réguliers,
• Parrainage rémunéré,
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
• Aides à la mobilité,
• Une formation initiale et continue à nos métiers,
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Durée de la formation : 70 heures

En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et plus de 85% ont validé leurs formations.

Vous serez capable :

• D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance,
• D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
• De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Process de recrutement :

• Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
• Passage pendant la session de tests écrits
• Entretien individuel RH
• Entretien opérationnel
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9

Contact : Pour toutes demandes d'informations complémentaires nous sommes disponibles via l’adresse: recrutementfrance@intelcia.com

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 06/01/2025