Chargé De Relation Client (H/F)

Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées. Au quotidien, ce sont plus de 330 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile.

Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n’a cessé d’innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
• Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
• Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
• Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
• Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.

• Excellentes qualités rédactionnelles
• Aisance téléphonique et goût du contact.
• Capacité à gérer les situations d'insatisfaction
• et les conflits avec calme et diplomatie.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Sens de l'écoute, empathie et sang-froid.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un bac +2 et vous avez une première expérience réussie dans un service clients, service consommateurs, centre de relation clients ou gestion des réclamations.