Chargé(E) De Clientèle Sav F/H

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.

Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.

Adrien et Charlène sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse !

Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
• Gérer différentes boîtes mails
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients
• Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
• Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
• Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…)
• Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
• Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
• Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d’équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l’engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.

Votre profil :

Vous connaissez :

• Les outils bureautiques de base
• Le discours client

Vous avez :

• Une bonne élocution
• Une bonne maîtrise de soi
• Une capacité d’adaptation à toute épreuve

Vous savez :

• Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées
• Être réactif(ve) face aux imprévus
• Être rigoureux(se), organisé(e)
• Avoir l'esprit d'équipe

Alors rejoignez-nous !

Ce que nous vous proposons :

• Une session d’immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien
• Un accompagnement quotidien
• Des modules de formation propres au fonctionnement de l’entreprise
• Un poste complet, sans routine
• Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie !

Ce poste vous intéresse, alors postulez !

Amplitude horaire :

8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.

Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante

Nos plus qui vous feront succomber à coup sûr :

• Une entreprise à taille humaine et inclusive
• Une entreprise dotée d’une réelle identité et de valeurs fortes
• Une équipe managériale attentive et à l’écoute
• Une ambiance de travail agréable et dynamique
• Des services collaboratifs, un vrai travail d’équipe inter-services
• Des collaborateurs investis et dévoués
• Des évènements d’entreprise
• Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille
• Des titres restaurants
• Un CSE
• Cadeau de fin d’année