Chargé(E) De Litiges/Retours Et Service Client

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Nous recherchons un(e) professionnel(le) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dans un double rôle passionnant au sein de notre site web de vente de produits techniques.

**Poste 1 : Chargé(e) de litiges et retours**

Responsabilités principales :

- Gérer les litiges clients de manière efficace et professionnelle

- Traiter les demandes de retour de produits

- Analyser les causes des litiges et proposer des solutions d'amélioration

- Assurer le suivi des remboursements et des échanges de produits

- Collaborer avec les services logistique et commercial pour optimiser le processus de retour

**Poste 2 : Chargé(e) de service client**

Responsabilités principales :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne

- Fournir des informations précises sur les produits et les commandes

- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace

- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client

**Profil recherché :**

- Expérience préalable dans le service client et la gestion des litiges

- Excellentes compétences en communication écrite et orale

- Etre à l'aise avec l'informatique, Pack office etc...

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément

- Connaissance des produits techniques (facultatif mais est un atout )

**Nous offrons :**

- Un poste à temps plein au sein d'une entreprise dynamique

- Un environnement de travail stimulant et en constante évolution

- Une ambiance d'équipe exceptionnelle dans une entreprise de 10 personnes

Si vous êtes passionné(e) par le service client et la résolution de problèmes, et que vous souhaitez relever un nouveau défi dans le domaine du e-commerce de produits techniques, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !

Type d'emploi : CDI

Avantages :

• Réductions tarifaires

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Heures supplémentaires
• Période de travail de 8 Heures
• Repos le week-end
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Prime trimestrielle

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel