Chargé(E) D’Exploitation Et De Clientèle H/F – L’Étang-Salé (974)

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Présentation du poste

APDR (Accès Plus Dépannage Réunion) recrute un(e) Chargé(e) d'exploitation et de clientèle pour gérer en autonomie le quotidien de l'entreprise : de la demande du client jusqu'au paiement de la facture, en passant par les devis et le planning des techniciens.

APDR est une TPE basée à L'Étang-Salé (La Réunion), spécialisée dans la fabrication, l'installation et le dépannage de volets roulants. Le poste est rattaché directement au dirigeant, qui reste décisionnaire sur les prix, les appels d'offres et le développement commercial.

Missions

La personne gère cinq blocs de missions, seule et de bout en bout.

1. Accueil et relation client

• Prendre les appels entrants et noter précisément chaque demande
• Qualifier la demande (dépannage, devis, renseignement) et rassurer le client
• Traiter les réclamations courantes et remonter les cas sensibles au dirigeant

2. Devis et suivi des commandes

• Établir des devis simples à moyens à partir des relevés fournis par les techniciens
• Envoyer les devis aux clients et les relancer
• Rappeler les clients pour négocier et concrétiser une commande, dans le cadre des prix fixés par le dirigeant

3. Gestion des mails

• Trier tous les mails entrants
• Répondre aux demandes de renseignements et fournir les documents demandés

4. Planning et suivi des techniciens

• Établir le planning en fonction des demandes reçues
• Programmer les techniciens sur les interventions
• Suivre l'avancement des interventions et rendre compte des difficultés

5. Facturation et relances

• Passer en facturation les bons de livraison remplis par les techniciens
• Établir les factures et les envoyer aux clients
• Relancer les clients en cas de retard de paiement

Profil recherché

Nous cherchons une personne capable de tenir seule l'exploitation administrative et la relation client, sans suivi au quotidien. Une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire (bâtiment, menuiserie, services techniques) est souhaitée, avec une première expérience du chiffrage ou de la vente.

Compétences

• À l'aise au téléphone et à l'écrit (accueil client, réponses aux mails)
• Capacité à établir un devis à partir d'un relevé technique
• Aisance en négociation avec les clients
• Expérience de la planification d'équipes de terrain
• Maîtrise d'Excel, de la messagerie et d'un logiciel de devis et de facturation
• Notions de relance et de suivi des paiements

Qualités

• Autonomie complète : s'organise, décide et avance sans être surveillé(e)
• Sens des priorités et de l'organisation
• Rigueur et fiabilité sur les chiffres et les documents
• Prise d'initiative et compte rendu spontané au dirigeant
• Aisance relationnelle avec les clients comme avec les techniciens

Rémunération : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages :

• Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel