Charge De Relation-Clients A Distance (Crc Banque) H/F

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Vous rejoindrez l’un des principaux réseaux bancaires français.

Plus précisément, vous rejoindrez son centre de service-clients lillois qui assure les services à distance de la banque.

Exclusivement dans le cadre d’une relation à distance (téléphone, courriel, chat), vous échangerez avec clients (particuliers, professionnels, TPE) avec son souci aïgu de l’accueil, du conseil et de la satisfaction clients, tout ceci dans un esprit de service premium.

Concrètement, votre mission sera d’accompagner la clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien :

Ø Accès aux comptes

Ø Questions sur l’espace client du site web ou de l’application

Ø Analyse de toute autre demande avant orientation vers le bon service

A travers vos échanges et votre sens aïgu du service, vous aurez également pour objectif de déceler des opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions permettant leurs concrétisations (présentation de l’offre adaptée présentée > argumentation > concrétisation)

Exemples : proposition de produits bancaires, d’assurance ou de prévoyance

Aussi, vous veillerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations dans les fiches-clients.

A noter :

- En moyenne, une soixante d’appels sont à traiter par jour

- Vous bénéficierez d’un parcours de formation adapté afin d’accompagner votre intégration et votre réussite

- Vous aurez des objectifs à atteindre, sur des aspects qualitatifs et commerciaux

- A moyen/long terme, possibilité d’évolution vers un poste en management au sein du centre de service ou vers un poste en agence bancaire.

CONTRAT PROPOSÉ

CDI

Salaire indicatif : 25 à 32 K€ € brut / an sur 12 mois + variable individuel et/ou collectif + divers avantages

Cadre de travail :

- Temps de travail de 37.5 H hebdo et un planning de travail sur 4.5 jours par semaine (dont 1.5 jours en télétravail / après période d’intégration)

- Travail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon rythme fixé à l’avance

- Amplitude horaire : de 08h00 à 20h00 (18h00 le samedi)

Date de démarrage : A convenir

Lieu de travail : LILLE Gares

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel