Chef De Service Après-Vente (H/F)

[Descriptif établissement en 3-4 ligne max ]

Dans le cadre de notre développement, notre concession [NOM] recrute un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en [type de contrat CDI, CDD, Alternance] .

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle

• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client

• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés

• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)

• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace

• Proposer un business plan annuel

• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs

• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)

• Développer l’activité « service » de l’entreprise

• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis

• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services

• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession

• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur

• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum [00 ans d'expérience] dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.