Chef De Service – Comités Révision Des Plaintes Médicales Et Centre D’Appel

Avis de recrutement pour le poste de Chef de service – Comités de révision des plaintes médicales et centre d’appel des plaintes

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Attributions

Sous l’autorité de la Directrice du Bureau de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (ci-après « BCNPQS »), la personne titulaire du poste agit à titre de chef de service et assume la responsabilité globale des activités liées aux comités de révision des plaintes médicales ainsi qu’au centre d’appel des plaintes à l’échelle du Québec.

Elle exerce son rôle dans un contexte de coordination nationale, en soutenant la mise en œuvre d’un régime indépendant prévu par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (ci-après « LGSSSS ») et en assurant l’harmonisation des pratiques dans l’ensemble du réseau de la santé et des services sociaux. À ce titre, elle planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des dimensions opérationnelles, administratives et de gouvernance associées à ces deux volets.

La personne titulaire supervise une équipe administrative dédiée, coordonne les travaux d’une trentaine de présidents de comités de révision et d’un bassin d’environ 90 médecins membres, et agit comme point d’ancrage entre le BNPCQS et les différentes instances du réseau. Elle veille à la conformité légale des processus, à la qualité des mécanismes de traitement des plaintes et à l’amélioration continue des pratiques, tout en contribuant activement à l’évolution du régime dans le contexte de la transformation organisationnelle de Santé Québec.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• Assurer la direction et la cohérence du processus de révision des plaintes médicales ainsi que des activités du centre d’appel des plaintes à l’échelle provinciale, en conformité avec les exigences légales et les orientations organisationnelles ;
• Planifier, organiser et superviser l’ensemble du cycle de traitement des demandes de révision et des appels, incluant la réception, l’analyse d’admissibilité, l’assignation, la tenue des instances, la prise de décision et la communication aux parties ;
• Veiller au respect des délais légaux, des processus établis et des principes d’équité procédurale à toutes les étapes, ainsi qu’à la conformité des décisions rendues ;
• Encadrer et mobiliser l’équipe administrative, en assurant la planification des effectifs, la répartition du travail, le développement des compétences et le maintien d’un climat de travail mobilisateur et rigoureux ;
• Assurer l’arrimage et la fluidité des activités entre le centre d’appel des plaintes et les comités de révision afin de garantir une prise en charge cohérente et efficace des usagers ;
• Coordonner les travaux des présidents de comités de révision et gérer le bassin des médecins membres, incluant les assignations, disponibilités, renouvellements, remplacements et situations de conflits d’intérêts ;
• Soutenir les présidents et les membres dans l’exercice de leurs fonctions, notamment dans les situations complexes ou inédites, et veiller à leur formation initiale et continue ;
• Maintenir des liens étroits avec les partenaires du réseau, incluant les commissaires aux plaintes, les établissements, les instances cliniques et les directions concernées, afin d’assurer une communication fluide et une application cohérente des orientations ;
• Conseiller la direction du BNPCQS sur les enjeux opérationnels, organisationnels et légaux, et assurer une vigie des évolutions législatives et réglementaires ;
• Mettre en place des mécanismes de suivi et des indicateurs de performance permettant d’évaluer l’efficacité des processus et de soutenir l’amélioration continue ;
• Produire les rapports, bilans et redditions de comptes requis, notamment à l’intention de la direction du BNPCQS, du conseil d’administration de Santé Québec et des instances ministérielles ;
• Analyser les données provinciales relatives aux plaintes médicales, identifier les tendances et formuler des recommandations visant l’amélioration du régime ;
• Assurer la qualité, l’intégrité et la disponibilité des données ainsi que la protection des renseignements personnels, conformément aux exigences légales ;
• Contribuer aux travaux de planification stratégique du BNPCQS et à l’évolution des pratiques dans un contexte de transformation et de centralisation des activités à l’échelle nationale.

• Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Lieu de travail

Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

Conditions de travail

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 37 est de 89 597 $ à 116 476 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire pourrait être appelée à se déplacer dans les régions du Québec. À l’occasion, elle peut aussi être amenée à se déplacer à l’extérieur du Québec.

Conditions d’admission

La personne candidate doit détenir :

• Un baccalauréat dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel que le droit, l’administration, les sciences de la santé, la gestion des services de santé ou tout autre domaine jugé pertinent ;
• Une expérience d’au moins cinq (5) années dans le réseau de la santé et des services sociaux du Québec, dont au moins trois (3) ans à un niveau de gestion ou de coordination d’équipe ;
• Une connaissance approfondie de la LGSSSS et du régime d'examen des plaintes dans le secteur de la santé au Québec.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Critères de sélection

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

• Expérience significative dans la gestion de processus quasi judiciaires, de régimes de plaintes ou de mécanismes de révision administrative ;
• Expérience avérée en gestion d'équipes multidisciplinaires et en coordination de parties prenantes multiples ;
• Maîtrise des obligations légales et réglementaires du régime de révision des plaintes médicales (art. 719–721 LGSSSS) ;
• Compétences avancées en rédaction administrative ;
• Capacité à concevoir et à utiliser des tableaux de bord et des indicateurs de gestion ;
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et des logiciels de gestion documentaire ;
• Excellente maîtrise du français écrit et oral; connaissance fonctionnelle de l'anglais, un atout ;
• Leadership mobilisateur et capacité à influencer sans autorité hiérarchique directe ;
• Sens aigu de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités dans un environnement complexe ;
• Rigueur, jugement et intégrité exemplaires, essentiels dans un contexte quasi judiciaire ;
• Aptitude marquée pour la communication, la négociation et la gestion des relations interpersonnelles ;
• Capacité à gérer les situations ambiguës, les tensions et les conflits avec discernement et professionnalisme ;
• Orientation vers les résultats, la qualité du service et l'amélioration continue.

Modalités d’inscription

Veuillez soumettre votre candidature avant le 10 juillet 2026, à 12 h 00 (HE).

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-CI-073 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/