Chef(Fe) De Réception

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DEVENEZ LE CAPITAINE DE NOTRE ÉQUIPE D’ACCUEIL !

CHEF(FE) DE RÉCEPTION

(Le stratège qui allie excellence opérationnelle, leadership et passion pour l’hospitalité !)

VOTRE MISSION : PILOTER L’EXPÉRIENCE CLIENT ET L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes le maillon central entre nos clients, nos équipes et la direction. Votre rôle ? Orchestrer l’accueil, optimiser les revenus, et inspirer votre équipe pour offrir une expérience inoubliable. Vous êtes à la fois un(e) leader charismatique, un(e) expert(e) en satisfaction client et un(e) stratège commercial(e).

Vos défis au quotidien :

✅ Leadership et gestion d’équipe :

• Encadrer et former l’équipe Réception et les night auditors pour garantir un service irréprochable.
• Diffuser les consignes (tarifs, services, procédures) et animer les équipes pour une cohésion parfaite.

✅ Excellence opérationnelle et satisfaction client :

• Créer et mettre en place des procédures d’accueil innovantes.
• Suivre et enrichir le PMS pour une relation client personnalisée et une fidélisation maximale.
• Optimiser la satisfaction client et la qualité du service à chaque étape du séjour.

✅ Gestion administrative et financière :

• Superviser les opérations de la Réception : réservations, affectation des chambres, facturation, encaissements.
• Participer à l’optimisation des revenus de l’hôtel et à sa commercialisation.
• Gérer les tâches RH : recrutement, formation, organisation des plannings.

✅ Stratégie commerciale et gestion des risques :

• Contribuer aux objectifs financiers tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.
• Anticiper les risques, identifier les opportunités et prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.

LE PROFIL QUI NOUS INSPIRE

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception qui allie savoir-faire et savoir-être pour mener cette mission avec brio :

• Expérience : Une expérience réussie dans un poste similaire en milieu hôtelier.
• Formation : Bac +2/3 dans le domaine de l’hôtellerie, du management ou équivalent.
• Compétences clés :
• Sens de l’accueil et du service : Vous savez fidéliser la clientèle par votre écoute et votre bienveillance.
• Esprit commercial : Vous proposez et vendez les services de l’hôtel avec enthousiasme.
• Aptitudes managériales : Vous gérez, formez et motivez votre équipe avec diplomatie et efficacité.
• Organisation et rigueur : Vous êtes méthodique, fiable et savez gérer les imprévus avec calme.
• Relationnel et communication : Vous avez un excellent contact et vous exprimez avec aisance.
• Anticipation et gestion des conflits : Vous identifiez les risques et désamorcez les tensions.
• Langues : Anglais courant obligatoire + une deuxième langue étrangère (un atout majeur).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez nous, vous ne serez pas seulement un(e) manager : vous ferez partie d’une aventure collective où chaque jour est une nouvelle opportunité de briller. Voici ce que nous vous offrons :

Repas pris en charge – Parce qu’un(e) leader a besoin d’énergie ! Mutuelle à 50% – On prend soin de vous comme vous prenez soin de nos clients. Tenue professionnelle fournie et entretenue – Vous n’avez qu’à vous concentrer sur l’essentiel. Un établissement moderne et dynamique – Une équipe soudée et motivée pour grandir ensemble.

PRÊT(E) À PRENDRE LES RÊNES ?

Envoyez-nous votre CV et une lettre qui nous montre votre vision du leadership en hôtellerie à : matthieu.studer@harvey.fr

(PS : Parlez-nous d’une situation où vous avez transformé un défi en opportunité pour votre équipe ou vos clients !)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel