Coördinator Servicedesk

Wat ga je doen?

De servicedesk bestaat uit 7 collega’s, te weten twee 1e lijns servicedesk medewerkers, twee medewerkers voor de uitgifte van hardware, twee 2e lijns modern workplace engineers en een functioneel beheerder SharePoint. Je werkt samen met de IT Service Manager. Je bewaakt de klanttevredenheid van de servicedesk, zorgt voor personele bezetting en faciliteert de servicedesk waar nodig.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de processen rondom incidentmanagement en problemmanagement. Met behulp van deze processen zorg je ervoor dat de servicedesk de M365 werkplek van VRMWB kan monitoren, onderhouden en verbeteren, rekening houdend met specifieke behoeften en eisen. Je collega IT Service Manager is verantwoordelijk voor changemanagement.

Je zorgt ervoor dat de M365 werkplek veilig, efficiënt en gebruiksvriendelijk is. Je biedt ondersteuning aan je collega’s van de servicedesk bij technische vraagstukken.

Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening op het gebied van Microsoft-oplossingen en deelt je kennis en expertise met het team. Je bewaakt het Identity & Access Management (IAM) proces en gaat proactief aan de slag om verbetering te herkennen, voorstellen te doen en deze mede doorvoeren binnen het IAM-deskundigheidsgebied.

Je monitort het licentieportfolio, softwaregebruik en licentie compliance en signaleert afwijkingen. Je voert regie op functioneel beheerders van VRMWB en draagt bij aan een uniforme werkwijze.

Je past hierbij de uitgangspunten van de afdeling Informatisering op het gebied van Informatiebeveiliging en opvolging van de Baseline Informatiebeveiliging (BIO), SaaS tenzij en Microsoft (365 en Azure) tenzij, de referentiearchitectuur van de Veiligheidsregio’s (VeRa), BiSL en de relatie met persoonsgegevens (AVG) toe op IT diensten.

Taken die horen bij deze functie zijn onder andere:

• Het bewaken van de klanttevredenheid van de IT-servicedesk;
• Het functioneel aansturen van de IT-servicedesk;
• Regierol bij complexe technische vragen, problemen en uitdagingen rondom de IT werkplek.
• Het schakelen met IT Leveranciers rondom incident- en problemmanagement;
• Proces ontwikkeling van IAM Oplossing, Hello ID van Tools4ever en TOPdesk als ITSM tooling;
• Proces bewaken van licentiebeheer van M365 en KA applicaties.

Het team

Je komt te werken op de afdeling Informatisering. We zijn een hecht en enthousiast team van 20 fte met een Afdelingshoofd, Strategisch adviseur, CISO, Solution Architecten, Projectleiders en Adviseurs, Developers, I-coach en Functioneel Beheer. Onze verantwoordelijkheid is de regie over de Informatievoorziening. Dit doen we samen met het Programma Informatiepositie en de afdeling Informatie, Onderzoek en Analyse (IOA) in een development- en data-analyse team. We werken aan een wendbare en duurzame Veiligheidsregio

Wat breng je mee?

Je bent een klantvriendelijke en energieke Coördinator Servicedesk en krijgt makkelijk inzicht in de samenhang tussen mensen, processen en applicaties, gegevens en koppelingen. Je zorgt er proactief voor dat servicedesk optimaal kan functioneren. Je bent communicatief vaardig, waardoor je soepel (technische) informatie begrijpelijk kan overbrengen. Van uitdagingen en nieuwe ontwikkelingen krijg je energie, en je deelt je kennis graag met anderen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring in de functie van service coördinator of een gelijkwaardige functie en aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft365, Azure, SharePoint, Entra ID en Intune;

• Ruime aanvullende kennis en ervaring op het IT vakgebied. Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

• ITIL 4 Foundation gecertificeerd, of de bereidheid om dit certificaat te halen;

• Een analytisch inzicht en een goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;

• Een integere, accurate, flexibele, resultaat-, en samenwerkingsgerichte instelling.

Over Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant

Samen maken we de regio veiliger is onze missie. Dit doen we voor de veiligheid van de inwoners van onze 24 gemeenten. We werken aan het voorkomen van incidenten en het verkleinen van risico’s in de regio én we staan 24/7 paraat voor de bestrijding van incidenten, klassieke rampen en moderne crises. Daarvoor bundelen we de krachten van inwoners, ondernemers, bestuurders, partners, hulpverleners en onze medewerkers. We zijn zowel een netwerkorganisatie als een krachtige hulpdienst.

Dit bieden wij

• Een functie voor 32-36 uur per week;
• Een salaris binnen schaal 10 (max. bruto per maand bij 36 uur);
• Een Individueel Keuze Budget (18,63% van je salaris) dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor flexibele arbeidsvoorwaarden;
• De standplaats wordt Breda. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Je werkt zowel op locaties in de regio als vanuit thuis;
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• Een budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.
• Aansluiting bij het ABP-keuzepensioenfonds.

Wij leren je graag kennen

Heb je naar aanleiding van onze vacature nog vragen? Dan kan je bellen of mailen met Gerard Palma (Afdelingshoofd Informatisering 06-51587027 / gerard.palma@vrmwb.nl). Voor algemene vragen over de sollicitatieprocedure of werken bij de Veiligheidsregio kan je mailen naar werkenbij@vrmwb.nl.

kan eenvoudig middels onderstaand formulier. We zien je cv en korte motivatie graag tegemoet. Na ontvangst nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Onze vacature blijft openstaan tot we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.