Complaint Manager (M/W/D)

Leobendorf Burg Kreuzenstein, Österreich

• Koordination von komplexen Kundenreklamationen im Rahmen der Gewährleistungsprozesse und darüber hinaus für die Business Units Wafer, Biscuit, Mixing und Confectionery
• Abarbeitung der Complaints im vorgegebenen zeitlichen und budgetären Rahmen in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Gate Keeping für Handover-Prozesse zwischen Project Execution und Customer Service
• Durchführung qualifizierter Ursachenanalysen und Einbringen von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung (z.B. durch 8D-Reports) für eine Erhöhung der Servicequalität und Effektivität
• Überwachung und Pflege des CAQ-Systems auf Genauigkeit und Effizienz in Zusammenarbeit mit den Customer Support Engineers
• Direkter Austausch mit KundInnen und regionalen Vertretungen auf globaler Ebene
• Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch datengestützte Analysen und regelmäßiges Reporting

• Einschlägige Ausbildung oder Berufserfahrung im Projekt- oder Complaint Management im technischen Umfeld
• Fundiertes technisches Verständnis von großem Vorteil
• Hohe Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Stakeholdern
• Teamplayer mit Einsatzbereitschaft und Motivation Ownership zu übernehmen
• Starke Lösungsfindungskompetenz, Durchhaltevermögen sowie Kundenservice-Orientierung
• Fundierte MS Office Kenntnisse, SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Max. 20% Reisebereitschaft (v.a. Deutschland & Dänemark)

Wir bieten ein attraktives und marktkonformes Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung. Gesetzlich sind wir dazu verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das KV-Mindestgehalt für diese Position EUR 4.354,45 brutto/Monat beträgt.