Concierge (M/F/D)

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

Als Concierge werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Gründliche Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel
• Führung einer ständig aktualisierten Datenbank mit umfangreichen Informationen über die Highlights der Stadt
• fachgerechte und persönliche Empfehlungen für unsere Gäste mit gründlicher Recherche
• Einhaltung der legendären Qualitätsservice-Standards
• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Bleibe, um Gästeanfragen und -Beschwerden mit spezifischer, persönlicher Aufmerksamkeit für unsere Gäste zu bearbeiten
• Bearbeitung und Follow-up von Kommentaren, Anfragen und Gästebeschwerden von internen und externen Kunden, um sicherzustellen, dass sie bearbeitet werden, bis die volle Zufriedenheit der Gäste erreicht ist
• Effiziente und effektive abteilungsübergreifende Kommunikation, um ein Klima der Teamarbeit und Motivation zu fördern

Als Concierge erwarten wir von Ihnen:

• Umfangreiche Erfahrung in gehobenen Hotels
• Qualität getrieben mit einer Leidenschaft für Exzellenz
• Hervorragende Fähigkeit zur vorausschauenden Planung und Entscheidungsfindung
• Organisationstalent mit hoher Integrität und Professionalität, zuverlässig, höflich und mit einer guten Präsentation
• Multitasking, enthusiastisch und initiativ
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch

Wir schenken unserem/ unserer Concierge weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Opening sein?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung

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The Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The Mandarin Oriental Savoy, Zurich has 80 guest rooms and suites and three dining venues, including an all-day dining restaurant, a specialty restaurant and a lobby lounge. The hotel is ideal for meetings and events with its newly renovated event facilities, including a grand historic ballroom.

As Concierge, you will be responsible for the following duties:

• Have an in-depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportation
• Maintain a constantly updated database with extensive information about city highlights
• Offering professional and personalized recommendations with thorough research to our guests
• Complying with the Legendary Quality Service Standards
• Monitoring arrivals, departures and stayovers to handle guest requests and complaints with specific, personalized attention to our guests
• Handling and follow up comments, enquiries and guest complaints from internal and external customers, ensuring that they are dealt with until full guest satisfaction is reached
• Encouraging efficient and effective inter-departmental communication to promote a climate of teamwork and motivation

As Concierge, we expect from you:

• Substantial experience in upscale hotels
• Quality driven with a passion for excellence
• Excellent forward planning and decision-making skills
• Organizational skills, high level of integrity and professionalism, reliable, courteous and with a good presentation
• Able to handle multiple tasks simultaneously, be enthusiastic and have initiative
• Excellent communication skills both written and verbal in German and English

We offer our Concierge world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this unique opening?

We look forward to receiving your application!