Conseiller(Ère) Succès Client

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ITESMEDIA est une entreprise dynamique en plein essor qui se distingue comme un chef de file technologique dans le domaine des logiciels d'affichage numérique et interactif.

Rejoignez ITESMEDIA et participez à la mission d'un des départements les plus importants de l'entreprise. Nous mettons l'expérience client au cœur de toutes nos stratégies, et en tant que technicien(ne) support client niveau 1, vous deviendrez un(e) véritable ambassadeur(trice) de cette vision, offrant la meilleure expérience possible. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, au sein de laquelle vous collaborerez étroitement avec des professionnels passionnés et accueillants. Chez ITESMEDIA, nous investissons dans le développement de nos talents et favorisons le perfectionnement professionnel. Nous vous soutiendrons tout au long de votre parcours professionnel. Ce poste vous offrira de nombreuses opportunités d'évolution dans un marché en pleine croissance.

Localisation : Télétravail

Type d’emploi : Permanent

Horaire : 40h/semaine du lundi au vendredi et disponibilité occasionnelle le soir et la fin de semaine (sur appel)

Expérience requise : Minimum 3 ans

ITESMEDIA est à la recherche d’un(e) technicien(ne) support client niveau 1 organisé et bilingue. La personne en poste sera responsable des tâches suivantes :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un soutien technique aux clients (externes et internes) sur les solutions logicielles ITESlive et les solutions liées telles que les applications, les équipements, les logiciels et progiciels, par téléphone et en ligne (courriel, chat, vidéoconférence);
• S’assurer du bon fonctionnement du réseau d’affichage numérique grâce à nos outils de télésurveillances et d’alertes;
• Diagnostiquer, approfondir, corriger et assurer un suivi sur les problèmes rapportés par les clients afin de trouver des solutions;
• Participer à la mise en place d’outils et de processus pour l’amélioration du service de support (développement, gabarits de courriels, articles de documentation, plan de formation, sondage...);
• Maintenir à jour les informations relatives aux billets (fiche des clients, détails des problèmes et des résolutions);
• Donner des formations aux clients (en ligne via des outils de vidéoconférence);
• Configurer les comptes des clients dans le gestionnaire de contenu ITESlive.

EXIGENCES, COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études (DEC, BAC) en logiciel, informatique, ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente ;
• Bilinguisme (anglais et français) exigé, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Capacité à offrir un service client de grande qualité;
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion du temps et des priorités;
• Être créatif et imaginatif pour trouver de nouvelles solutions et innover;
• Esprit d’équipe et positif.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre un problème au-delà de la documentation disponible;
• Capacité à diagnostiquer, documenter et corriger des problématiques techniques

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Connaissances avancées de multiples systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Android, macOS, iOS);
• Connaissances en gestion logicielle de parc informatique (incluant la configuration, maintenance et contrôles de sécurités);
• Connaissances d’outils de gestion à distance (ex. : BeyongTrust, Sceenconnect).

ATOUTS

• Posséder de l’expérience en affichage dynamique.
• Connaissances sur le logiciel Hubspot
• Connaissances du fonctionnement d’un environnement infonuagique tel que Microsoft Azure;

CE QUE NOUS OFFRONS CHEZ ITESMEDIA

• Travaille 100% à distance;
• Assurances collectives;
• Des opportunités de progression et d’une carrière à long terme;
• Travailler dans une atmosphère détendue et dynamique.

Vous désirez travailler avec l’équipe ITESMEDIA ? Nous voulons vous rencontrer!

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 50 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Travail à domicile

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail