Conseiller Clientèle Particuliers Sav H/F Btc/Btb

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À propos du poste
Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

Responsabilités

• Répondre aux emails clients : Prendre en charge les emails entrants des clients concernant leurs commandes, les livraisons, et toute autre question ou problème lié au service après-vente. Fournir des réponses rapides, claires et pertinentes aux demandes des clients.
• Suivi des commandes et des livraisons : Suivre l'acheminement des colis pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais prévus. Informer les clients des étapes de leur livraison et les tenir informés en cas de retard ou de problème avec leur commande.
• Gestion des réclamations : Ouvrir des réclamations lorsque des problèmes sont rencontrés avec les colis (perte, retard, dommage, etc.). Assurer un suivi proactif des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant les clients informés à chaque étape.
• Satisfaction clientèle : Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions efficaces à leurs problèmes et en assurant une communication claire et empathique. Gérer les retours et remboursements dans le cadre des politiques de l'entreprise.
• Amélioration des processus de suivi client :
• Proposer et mettre en place des process pour améliorer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, et la satisfaction des clients. Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
• Rédaction de documents et fichiers : Rédiger des rapports de suivi, des documents de procédures et des fichiers de synthèse concernant les réclamations, les retours, et les suivis des colis. Maintenir une documentation claire et organisée sur les réclamations et les résolutions apportées.
• Coordination avec les transporteurs : Contacter les transporteurs pour obtenir des informations supplémentaires en cas de problème avec la livraison (retard, colis manquant, etc.). Travailler en collaboration avec les transporteurs pour résoudre les incidents et garantir une résolution rapide.

Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

• Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique
• De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Un esprit d'analyse développé pour résoudre efficacement les problèmes
• Une expérience en saisie de données et en gestion des demandes clients
• Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
• Capacité à rédiger des emails clairs et précis, sans fautes d'orthographe ou de grammaire, avec un ton adapté au service client.

CDD : possibilité d’évolution vers un CDI.

Type d'emploi : CDD, Temps partiel

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Expérience:

• chargée de relation clientèle: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel