Conseiller En Séjour - Vente Boutique (H/F)

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Laval Tourisme est une association dont le territoire d’intervention correspond à Laval Agglomération (34 communes - 100 000 habitants).

Idéalement à 1h15 de Paris, 20 mn de Rennes, ce territoire dispose d’attraits touristiques forts : Laval (Ville d’Art et d’Histoire), un tourisme fluvial sur la Mayenne (bateaux habitables et croisières), la Vélo Francette (de Ouistreham à La Rochelle), un golf 27 trous, Festivals (Les 3 Eléphants, Le Chainon Manquant, ...) …. et d’une dynamique économique reconnue avec notamment Laval Virtual, …

L’Office de Tourisme a pour compétence les missions d'intérêt général traditionnelles (accueil, promotion/communication, animation de partenaires touristiques) mais également un service commercial performant (tourisme d’affaires, autocars, courts séjours, gestion de 5 équipements).

Laval Tourisme fait partie des 21 villes du réseau Congrès cités depuis 2010 et adhèrent au label “Visitez nos entreprises en Pays de Loire”.

L’Office de Tourisme de l’Agglomération souhaite renforcer ses actions digitales dans sa stratégie globale de communication notamment en impliquant l’équipe d’accueil.

Sous la responsabilité de la Direction et de la responsable accueil, les missions s’organisent autour d’une mission principale et deux missions annexes :

Conseil en séjour :

• Accueillir et répondre aux attentes personnalisées des visiteurs par une information adaptée à la demande en front et back office (gestion des appels téléphoniques, traitement des demandes d’information par email, courriers, chat en ligne, …),
• Faciliter le séjour et l'accès des visiteurs à l'offre touristique locale,
• Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur, de l'information à la proposition,
• Développer la consommation touristique sur le territoire et faire de l'Office de Tourisme un levier économique reconnu par la collectivité et les prestataires,
• Appliquer les procédures rédigées,
• S’assurer de la bonne tenue de l’espace d’accueil (rangement, gestion de la documentation / de l’écran, propreté,…)
• Vendre les offres de loisirs et évènements via le logiciel PEGASE
• Gérer les mailing événementiels

Boutique :

• Contribuer à l'agencement et à l’amélioration de l'espace de vente
• Réceptionner et stocker la marchandise
• Gérer les stocks et les approvisionnements
• Réaliser des ventes en conseillant les clientèles
• Paramétrer l’outil de vente en ligne PEGASE et réaliser les expéditions des ventes (emballage)
• Tenir la caisse, éditer les états journaliers, réaliser les bilans avec les ressources internes
• Préparer les commandes pour les partenaires : collectivités, entreprises, …

Missions complémentaires :

• Référent sur la brochure “P’tit Gibus” en sollicitant les ressources internes
• Gestion de la documentation en partenariat avec la référente “diffusions” et le service accueil

Profil :

• Capacité d’adaptation, réactivité, créativité, polyvalence
• Capacité d’organisation, de rigueur et de gestion des priorités
• Excellent sens du relationnel et goût pour l’accueil des visiteurs
• Expérience dans l’accueil et la force de vente appréciée
• Maîtrise de l’anglais
• Permis B obligatoire

Conditions :

• CDD de 12 mois avec possibilité de CDI
• Temps de travail modulable, travail les week-ends et/ou jours fériés
• Rémunération selon expérience et grille de la convention collective des Organismes de Tourisme
• Véhicule de service
• Début du contrat : septembre

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 1 896,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel