Conseiller Tesla | Tesla Advisor

Chez Tesla, nos conseillers offrent une expérience incroyable éducative, immersive et passionnante à tous nos clients actuels et futurs, et créent une expérience mémorable pour nos clients le jour de la livraison. Ils sont les premières personnes devant les clients et sont nos ambassadeurs de la marque, soutenant notre mission d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable.

La responsabilité de ce rôle est de s’assurer que Tesla respecte ses obligations et s’engage à répondre aux demandes des clients de manière précise et rapidement. L’équipe de soutien des commandes développe et maintient d’excellentes relations professionnelles avec les propriétaires de Tesla et divers services internes afin de répondre de manière précise et efficace aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir des antécédents en matière de soutien à la clientèle ou de rôles administratifs ainsi que des ventes. Les candidats s’épanouiront dans un environnement indépendant et en équipe.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et assidu. Vous devriez avoir une passion pour l’énergie durable et être capable de créer une expérience client exceptionnelle. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d’équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de réussite. Nous récompensons les joueurs d’équipe qui aident les autres à réussir et à valoriser leur équipe.

Responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants/sortants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur compte/commandes
• Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance
• Utiliser une approche consultative pour influencer l'achat des clients tout en aidant à adhérer à la mission, au modèle commercial et à la marque Tesla
• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients au quotidien
• Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils que nous utilisons
• Maintenir et s'approprier les relations avec les clients depuis l'interaction initiale jusqu'au jour de la livraison

Exigences

• Bilinguisme (anglais et français) ou Trilinguisme (anglais, français et espagnol)
• Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients/diverses parties prenantes internes et externes/etc..
  
• 1-3 ans d'expérience en ventes internes/Support client ou un baccalauréat de préférence
• Service client exceptionnel et compétences générales
• Capacité à prioriser efficacement et à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec une attention aux détails
• Établir et maintenir des relations de travail positives et coopérative

Compensation et avantages sociaux

La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, telles l'expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc.

The Tesla Advisor consistently delivers an incredible educational, immersive, and exciting experience to all of our current and future customers as well as create a memorable experience for our customers on delivery day. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Tesla Advisor, you will support customers from the moment they walk into our showrooms to learn about Tesla through to their delivery day experience. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help deliver an equally innovative buying and delivery experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and hard working. You should have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional client experiences. While individual contributions will be recognized, teamwork is essential to achieve the highest level of success. We will reward team players who help others succeed and empower the team around them.

We are hiring for part-time positions.