Coordinateur(Trice) Service Client (H/F)

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COORDINATEUR(TRICE) SERVICE CLIENT (H/F)

Guadeloupe - Jarry | CDI | 39 heures

Vous avez le sourire qui s'entend au téléphone, l'énergie qui entraîne les autres et le sens du service chevillé au corps ? On devrait se rencontrer !

Il y a des personnes qui savent offrir un excellent service client.

Et puis il y a celles qui savent aussi donner envie à toute une équipe d'en faire autant.

Celles qui décrochent le téléphone avec le sourire, trouvent les bons mots face à un client mécontent, savent organiser les priorités et n'hésitent jamais à mettre la main à la pâte.

Celles qui montrent l'exemple plutôt que de simplement expliquer ce qu'il faudrait faire.

Vous aimez le contact humain, les journées rythmées et la satisfaction du travail bien fait ?

Vous avez du caractère, un leadership naturel et cette capacité à entraîner les autres tout en restant pleinement impliqué(e) dans l'action ?

Alors, nous aimerions beaucoup vous rencontrer !

Bienvenue chez VOYEY !

Chez VOYEY, nous développons une logistique agile et efficace pour faciliter l'acheminement des marchandises, notamment vers les territoires insulaires.

Mais notre métier ne s'arrête pas au transport des colis.

Derrière chaque livraison, il y a un client qui attend, une question à laquelle répondre, une difficulté à résoudre ou un engagement à respecter.

Et nous sommes convaincus qu'un service client remarquable repose sur des équipes engagées, une organisation efficace et des personnes qui montrent l'exemple au quotidien.

Pour accompagner notre développement en Guadeloupe, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) service client (H/F) capable de conjuguer excellence opérationnelle, management de proximité et énergie communicative.

Votre mission : être sur le terrain, avec votre équipe, pour offrir une expérience client irréprochable

Chez VOYEY, coordonner ne signifie pas regarder les autres travailler.

Vous êtes avant tout un(e) professionnel(le) de la relation client, qui participe pleinement à l'activité quotidienne tout en assurant l'encadrement et la coordination de son équipe.

Vous décrochez le téléphone, répondez aux messages, accueillez les clients, traitez les demandes et intervenez sur les situations délicates.

En parallèle, vous organisez le travail, accompagnez vos collaborateurs, suivez la qualité du service et veillez à ce que chacun dispose des informations et des consignes nécessaires.

Vous êtes présent(e), impliqué(e), accessible et exigeant(e).

Vous ne demandez pas à votre équipe de faire ce que vous ne seriez pas prêt(e) à faire vous-même.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

Participer pleinement à l'activité du service client

• Répondre quotidiennement aux appels, messages et sollicitations clients.
• Accueillir et accompagner les clients lors des opérations de retrait de colis.
• Traiter les demandes de suivi, les réclamations et les situations complexes.
• Apporter des réponses fiables, claires et adaptées, dans le respect des procédures.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des demandes en cours.
• Participer aux opérations administratives liées au parcours client.
• Maintenir une qualité d'accueil et de communication exemplaire, même pendant les périodes de forte activité.

Coordonner et encadrer votre équipe au quotidien

• Organiser et répartir les missions selon les priorités opérationnelles.
• Donner des consignes claires et veiller à leur bonne application.
• Participer à l'activité aux côtés de vos collaborateurs, en montrant l'exemple.
• Accompagner l'équipe dans la maîtrise des outils, des procédures et des bonnes pratiques.
• Suivre la qualité du travail réalisé et apporter des retours constructifs.
• Encourager l'entraide, la réactivité et une dynamique collective positive.
• Faire respecter le cadre de travail avec justesse, constance et bienveillance.

Veiller à la qualité et à la performance du service

• Suivre les volumes de sollicitations, les délais de traitement et la qualité des réponses.
• Identifier les priorités et adapter l'organisation quotidienne aux besoins de l'activité.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre le service client et les équipes logistiques.
• Repérer les dysfonctionnements récurrents et les faire remonter avec des propositions concrètes.
• Assurer un suivi régulier de l'activité auprès de votre hiérarchie.
• Contribuer à l'amélioration des pratiques dans le cadre des orientations définies.

Votre objectif : une équipe bien accompagnée, une activité qui avance et des clients qui bénéficient d'un service irréprochable.

Une personnalité solaire, mais avec du caractère !

Vous avez le sourire facile, une aisance relationnelle naturelle et cette capacité à mettre les gens à l'aise dès les premiers instants.

Vous savez quand une touche d'humour peut détendre l'atmosphère, quand il faut écouter et quand une situation nécessite davantage de fermeté.

Vous savez dire oui avec enthousiasme, non avec élégance et expliquer pourquoi avec intelligence.

Avec votre équipe, vous êtes tout aussi à l'aise.

Vous savez encourager, transmettre, accompagner, mais également donner une consigne, rappeler une règle ou recadrer lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes accessible sans être complaisant(e), bienveillant(e) sans renoncer à vos exigences.

Votre autorité ne repose pas uniquement sur votre fonction : elle se construit aussi par votre exemplarité sur le terrain.

Un coordinateur qui fait, pas un coordinateur qui regarde !

Vous aimez être au cœur de l'activité.

Lorsqu'un appel arrive, vous pouvez le prendre.

Lorsqu'un client attend, vous pouvez l'accueillir.

Lorsqu'une situation se complique, vous êtes présent(e).

Et lorsque l'activité s'intensifie, vous participez à l'effort collectif tout en gardant un œil sur les priorités.

Vous comprenez que coordonner une équipe ne signifie pas s'éloigner du métier, mais au contraire en maîtriser les exigences pour mieux accompagner les autres.

Vous savez trouver le bon équilibre entre produire, organiser, accompagner et faire progresser votre équipe.

Du discernement, de l'organisation et une vraie intelligence collective

Vous savez prendre du recul sans perdre le contact avec le terrain.

Vous identifiez les urgences, répartissez les priorités et veillez au bon déroulement des opérations.

Vous êtes attentif(ve) aux résultats, mais aussi à la manière dont ils sont obtenus.

Vous savez qu'une équipe performante ne se construit ni dans la précipitation ni dans la complaisance, mais par des consignes claires, des méthodes fiables et une exigence partagée.

Vous aimez transmettre vos connaissances et voir vos collaborateurs gagner en maîtrise et en efficacité.

Votre réussite ne se mesure pas seulement à votre propre travail, mais aussi à la qualité de celui de votre équipe.

Vous êtes probablement la personne qu'il nous faut si…

• Vous avez une personnalité solaire. Votre énergie est naturelle, communicative et rassurante.
• Vous aimez profondément la relation client. Le contact humain vous stimule et vous prenez plaisir à rendre service.
• Vous êtes un(e) véritable opérationnel(le). Vous aimez faire, participer et montrer l'exemple.
• Vous avez un leadership naturel. Vous savez entraîner, accompagner et fédérer sans vous placer au-dessus des autres.
• Vous avez du discernement. Vous savez analyser une situation, décider dans votre périmètre et solliciter votre hiérarchie lorsque nécessaire.
• Vous êtes organisé(e) et exigeant(e). Vous savez gérer les priorités, suivre la qualité et maintenir un niveau de service constant.
• Vous savez faire preuve d'autorité avec intelligence. Vous êtes capable de poser un cadre, donner une consigne et gérer un désaccord avec professionnalisme.
• Vous aimez le rythme. Les journées riches en sollicitations vous donnent de l'énergie.
• Vous aimez transmettre. Vous prenez plaisir à expliquer, accompagner et partager les bonnes pratiques.
• Vous êtes fiable, constant(e) et engagé(e). Vous savez que la confiance se construit par l'exemplarité quotidienne.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans un environnement où les sollicitations sont nombreuses et les situations variées.

Une première expérience réussie dans l'encadrement ou la coordination d'une équipe est appréciée.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants, possédez une excellente expression orale et écrite et savez conjuguer rigueur, efficacité et qualité de service.

Mais au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout quelqu'un qui aime autant être au contact des clients que contribuer à la réussite de son équipe.

Pourquoi rejoindre VOYEY ?

Parce que nous croyons à un management de proximité, ancré dans la réalité du terrain.

Chez nous, les coordinateurs ne sont pas des observateurs : ce sont des professionnels engagés, qui participent à l'activité, montrent l'exemple et accompagnent leur équipe au quotidien.

Vous occuperez une fonction qui associe relation client, organisation opérationnelle et encadrement, dans un environnement dynamique où la fiabilité, l'entraide et le respect des engagements sont essentiels.

Les conditions du poste

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Localisation : Guadeloupe
• Fonction : relation client opérationnelle, coordination de l'activité et encadrement hiérarchique d'une équipe

Vous aimez faire, faire bien et faire réussir les autres ?

Vous avez le sourire facile, le sens du service, de l'énergie à revendre et cette capacité à entraîner une équipe tout en restant au cœur de l'action ?

Alors venez mettre votre talent, votre exigence et votre bonne humeur au service des clients de VOYEY !

Nous avons hâte de vous rencontrer.

Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Jarry (GP): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Management d'équipe: 5 ans (Requis)
• Support clients: 6 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel