Coordonateur Service Clientèle

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Raison d’être du poste:

Encadrer, structurer et mobiliser l’équipe du service à la clientèle afin d’assurer des réponses rapides, cohérentes et de qualité, tout en implantant des méthodes de travail standardisées permettant d’atteindre un haut niveau de performance et de satisfaction client.

***Mission principale***

Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de la performance opérationnelle du service :

-délais de réponse,

-qualité et exactitude de l’information transmise,

-efficacité des méthodes de travail,

-coordination avec les entités internes et externes.

-Il agit comme leader terrain Donc dans les opération au quotidien, garant des standards et facilitateur de collaboration.

***Responsabilités clés***

-Supervision et performance

-Superviser le rendement de l’équipe du service à la clientèle.

-Suivre et analyser les indicateurs de performance :

----délais de réponse,

----qualité des réponses,

----conformité des informations transmises.

-Mettre en place des actions correctives lorsque requis.

-Délais et expérience client

----Réduire et maintenir le délai d’entrée de commande et de réponse client à un maximum de 1 heure suivant la demande.

----S’assurer que chaque client reçoit une réponse claire, complète et cohérente, dans les délais établis.

***Méthodes et procédures***

-Développer, implanter et maintenir des méthodes et procédures standardisées pour le service à la clientèle.

-Documenter les processus et assurer leur application uniforme par l’équipe.-

-Améliorer continuellement l’efficacité des méthodes de travail.

-Coordination et communication

-Assurer la coordination des réponses avec les autres départements internes.

-Effectuer le suivi et la synchronisation des informations avec l’entité sœur de l’entreprise, afin d’assurer une cohérence globale des communications.

-Être le point de référence pour les situations complexes ou sensibles.

-Mobilisation et leadership

-Encadrer, soutenir et mobiliser l’équipe afin d’atteindre les objectifs établis.

-Favoriser un climat de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.

-Accompagner le développement des compétences de l’équipe.

*** Compétences et exigences du poste***

Expérience et connaissances:

----Expérience concrète et significative en service à la clientèle.

----Expérience en coordination, supervision ou rôle de référence (atout important).

----Capacité démontrée à mettre en place des méthodes de travail structurées et efficaces.

***Compétences clés****:

----Excellentes habiletés en communication écrite et verbale. ( Anglais/ Francais)

----Capacité d’analyse et de suivi des indicateurs de performance.

----Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

----Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Langues:

-----Bilinguisme requis (français / anglais), à l’oral et à l’écrit.

Valeurs et comportements attendus:

Le coordonnateur incarne et promeut activement les valeurs de l’entreprise :

Collaboration : travaille en partenariat avec son équipe et les autres entités.

Respect : agit avec professionnalisme et considération envers tous.

Intégrité : applique les standards avec cohérence et transparence.

Rigueur : veille à l’exactitude des informations et au respect des processus.

Écoute : comprend les besoins de l’équipe et des clients avant d’agir.

Réactivité : intervient rapidement pour résoudre les enjeux et améliorer la performance.

Résultats attendus:

----Délai de réponse client ≤ 1 heure.

----Amélioration mesurable de la qualité et de la cohérence des réponses.

----Méthodes et procédures claires, documentées et appliquées.

----Équipe engagée, responsabilisée et orientée résultats.

----Collaboration fluide avec l’entité sœur et les équipes internes.

Impact du rôle:

Ce poste est un levier clé de professionnalisation du service à la clientèle.

Il transforme les demandes clients en réponses rapides, fiables et alignées, tout en structurant durablement la performance de l’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 75 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel