Coordonnateur - Réservation Des Livraisons & Soutien Aux Clients

La travail est effectué seulement en présentiel à nos bureaux de Ville Saint-Laurent.

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La pharmacie Michael Assaraf (PMA) est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à notre équipe responsable du soutien à la clientèle et des suivis/réservations des services de messagers externes en vue de faire livrer les médicaments chez nos patients et ce, à travers le Québec.

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Le coordonnateur du soutien à la clientèle et réservation de livraisons collaborera avec les assistants technique en pharmacie (ATP) et les pharmaciens de façon à assurer une expérience fluide et sans stress pour tous nos patients.

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Responsabilités:

• Réserver les services externes de livraison et et répondre de manière proactive aux demandes des patients ou des autres départements de façon rapide et efficace (téléphone, SMS et/ou courriels).
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
• Anticipez les problèmes potentiels et informez les clients de l'état de leurs livraisons, y compris des retards.
• Recevoir les plaintes (si applicable) et assurer la satisfaction des clients en trouvant la bonne solution/alternative dans les délais impartis et en faisant des suivis jusqu’à ce que ce soit résolu.
• Préparer ou numériser la documentation au besoin et en assurer l'exactitude
• S'assurer que la saisie des données effectuée dans l'application Web de répartition est effectuée à la fois en temps opportun et avec précision.

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Profil

Vous aimez travailler de jour et n'avez aucun problème avec un horaire de 8h30 à 16h30 ou de 9h à 17h *lundi au vendredi).

• Excellente expérience de support client par téléphone, vous savez comment calmer avec tact un patient en détresse/inquiet
• Bilingue (le français est indispensable; 87% de nos patients sont francophones alors que les messagers et transporteurs souvent ne parlent qu'anglais).
• Maîtrisant la technologie, vous êtes à l'aise avec Microsoft Excel, Word et Outlook et vous apprenez facilement de nouvelle applications.
• Vous possédez des compétences en matière de service à la clientèle de haut niveau et vous êtes sympathique, avec de solides compétences en communication (à la fois verbales et écrites)
• Vous êtes organisé/e, proactif/ve, responsable et soucieux/se du détail
• Capacité à rester calme sous pression et à trouver les bonnes solutions pour différents types de situations
• Attitude professionnelle, très bonne gestion des priorités et grande aisance à faire du multi-tâches.
• Centré sur les besoins et les attentes du client, vous n'hésitez pas à vous dépasser pour trouver des solutions et obtenir des résultats.

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Pourquoi venir travailler avec nous ?

• Opportunité de travailler pour un propriétaire exceptionnel et de profiter d'un environnement/culture formidable (pour de vrai).
• Une formation interne et l'assistance de vos pairs pour assurer votre réussite dans votre travail.
• D’excellentes conditions d’emploi : assurance collective payée à 100% par l'employeur, Plan REER avec contribution progressive de l'employeur et télémédecine (plus besoin de voyager et l'ordonnance est envoyée à votre pharmacie!) et plus encore.
• L'équilibre travail-vie; les horaires de travail sont du lundi au vendredi (pas de week-end ni de jours fériés !) et de jour.
• Temps libre disponible pour se reposer et/ou gérer les imprévus. De plus, nous accordons 5 jours fériés payés durant la période des fêtes.
• Un bureau de travail assigné que vous pouvez personnaliser avec toutes les technologies/applications dont vous avez besoin pour être efficace et productif.
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe qui a un vrai sens de l'entraide, le sens de l'humour et qui prend très au sérieux le bien-être des patients !
• Stationnement gratuit et emplacement aussi accessible en autobus du Métro Du Collège ou Crémazie.

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UNE PHARMACIE PAS COMME LES AUTRES...

Depuis septembre 2008, la Pharmacie Michael Assaraf offre des services personnalisés aux patients atteint de maladies incurables et chroniques (ex. cancer, sclérose en plaque, maladie de Crohn, etc). Nous fournissons un service informé, collaboratif, efficace et sécuritaire aux patients recevant des médicaments d'origine biologique qui sont administrés par injection ou perfusion. Nous desservons des patients à travers tout le Québec, que ce soit à Trois-Rivières, Chicoutimi ou même dans le grand Nord. Nous travaillons dans un espace de bureau confortable et moderne, qui est bien apprécié. Mais c'est surtout la collaboration et l'intention de faire une différence dans la vie de nos patients qui nous anime le plus.