Coordonnateur(Trice) Service À La Clientèle

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À propos du poste
Nous recherchons un ou une chargé(e) de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du service client, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, chargé(e) d’assurer leur satisfaction et de renforcer leur fidélité. Vous interviendrez dans un environnement dynamique où la qualité de l’accueil et la gestion efficace des demandes sont essentielles pour le bon fonctionnement de notre organisation. Si vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, que vous maîtrisez plusieurs langues et que vous avez une forte capacité d’analyse, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et empathie, en répondant à leurs besoins spécifiques
• Gérer les demandes des clients en apportant des solutions adaptées et efficaces
• Assurer un suivi précis des interactions client dans notre système de gestion
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser la satisfaction client et améliorer continuellement nos services
• Participer à la formation et à l’encadrement éventuel de nouveaux collaborateurs ou collaboratrices
• Analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
• Développer une relation de confiance avec la clientèle en étant à l’écoute de leurs attentes et en leur proposant des solutions personnalisées

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de service à la clientèle ou dans un poste similaire, avec une capacité avérée à superviser une équipe si nécessaire
• Maîtrise courante de l’anglais, ainsi que d’autres langues souhaitées, pour communiquer efficacement avec une clientèle multilingue
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une aptitude à négocier et à convaincre
• Capacité à analyser rapidement les situations, à gérer le stress et à prendre des décisions éclairées
• Leadership naturel, sens du service client, esprit d’équipe et autonomie sont indispensables pour réussir dans ce poste

Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, doté(e)s d’un fort sens du relationnel et désireux(se) de contribuer activement à la satisfaction de notre clientèle.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : 32 par semaine

Lieu du poste : Télétravail