Coordonnateur(Trice) Service Client

Tailor Your Resume for this Job

(English follows)

Titre du poste : Coordonnateur(trice) service client
Lieu de travail : Beloeil, QC
Type de poste : Temps plein
Département : Opérations / MRO
Entrée en fonction : à discuter

Votre rôle

Imaginez un rôle où chaque jour, vous devenez le point d’ancrage d’une équipe technique passionnée. Rien ne vous échappe : vous orchestrez les priorités, anticipez les besoins et veillez à ce que chaque pièce retrouve sa place au bon moment.

Dans ce rôle clé qui combine le service à la clientèle et la planification de maintenance, vous êtes le maître de la coordination. Vous agissez comme le véritable lien entre nos clients, la réception de leurs composants, le travail de nos techniciens et la remise en service des pièces, dans le respect des plus hauts standards de qualité de l'industrie aéronautique.

Votre mission ? Faire en sorte que tout roule : des dossiers clients impeccables, des opérations fluides, une communication claire et une satisfaction client sans compromis.

Ce que vous ferez
Dans ce rôle, vous serez appelé(e) à :

• Planifier et orchestrer les activités quotidiennes du département MRO pour assurer une exécution efficace.
• Gérer les dossiers clients dans le système ERP et maintenir la conformité documentaire.
• Procéder aux envois, suivre les expéditions, contrôler les retours et optimiser la gestion des inventaires.
• Assurer la communication continue avec les clients et coordonner le traitement des dossiers avec les équipes internes.
• Élaborer et analyser les rapports de planification, de facturation et de prévisions de ventes.
• Collaborer étroitement avec la production, la logistique et le service qualité pour garantir la fluidité des opérations.
• Proposer, soutenir et déployer des initiatives d’amélioration continue au sein du service.

Ce que nous recherchons

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :

• Formation : DEC en logistique, administration ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expérience : 2–3 ans en planification, coordination ou logistique.
• Compétences techniques : Maîtrise d’un ERP (idéalement AvSight) et de la Suite Office.
• Qualités personnelles : Organisation, rigueur, sens du détail, communication proactive et esprit d’équipe.
• Langues : Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau avancé). Anglais écrit obligatoire et anglais parlé niveau professionnel.
• Atout : Expérience dans le domaine aéronautique.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Assurances collectives.
• Participation de l’employeur au REER.
• 3 journées de maladie payées par année.
• Environnement de travail moderne et collaboratif.
• Comité social actif et événements d’équipe réguliers.

Notre engagement à la diversité
Optima Aero valorise la diversité et l'inclusion. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à postuler, peu importe leur origine, genre, identité, handicap ou toute autre différence.

Qui nous sommes

Optima Aero est une entreprise innovante et en pleine croissance, spécialisée dans l’économie circulaire appliquée aux pièces certifiées pour hélicoptères. Notre mission est de prolonger la durée de vie des appareils tout en réduisant l’impact environnemental de la maintenance aéronautique.

Nous opérons à l’international depuis nos trois sites (Canada, France, É-U), avec un modèle unique axé sur la durabilité, la qualité et la rapidité de service.

Travailler chez Optima Aero, c’est rejoindre une équipe dynamique, passionnée par l’aéronautique et engagée dans des solutions responsables et performantes, dans un environnement où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos succès.

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Job Title: Customer Service Coordinator
Work Location: Beloeil, Quebec, Canada
Position Type: Full-time, Permanent
Department: Operations / MRO
Start Date: To be discussed

Your role

Imagine a role where every day, you become the anchor of a passionate technical team. Nothing escapes your attention: you orchestrate priorities, anticipate needs, and ensure that every part is back in place at the right time.

In this key role that combines customer service and maintenance planning, you are the master of coordination. You act as the vital link between our clients, the receipt of their components, the work of our technicians, and the return to service of the parts, all while maintaining the highest quality standards in the aviation industry.

Your mission? To make sure everything runs smoothly: impeccable customer files, seamless operations, clear communication, and uncompromising customer satisfaction.

What You'll Do
In this role, you will be responsible for:

• Plan and coordinate the daily activities of the MRO department to ensure efficient execution.
• Manage customer files in the ERP system and maintain document compliance.
• Process shipments, track deliveries, monitor returns, and optimize inventory management.
• Ensure ongoing communication with customers and coordinate file processing with internal teams.
• Develop and analyze planning, billing, and sales forecast reports.
• Work closely with production, logistics, and quality assurance to ensure smooth operations.
• Propose, support, and implement continuous improvement initiatives within the department.

What We're Looking For
To succeed in this role, you should have:

• Education: College Diploma (DEC) in logistics, business administration, or a related field (or equivalent experience).
• Experience: 2 to 3 years of relevant experience in planning, logistics, or technical coordination.
• Key Skills: Proficiency in an ERP system (AvSight is ideal) and MS Office Suite. Strong organizational skills, attention to detail, analytical mindset, and excellent customer service skills. Mandatory written English and intermediate spoken English.
• Assets: Previous experience in the aviation/aerospace sector is a strong asset.

What We Offer

• Competitive salary based on experience
• Group insurance
• Employer contribution to an RRSP
• 3 paid sick days per year
• Modern and collaborative work environment
• Active social committee and regular team events
• Opportunity to contribute to a sustainable and innovative mission

Ready to Join Us?

We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.

Our Commitment to Diversity
Optima Aero is committed to diversity and inclusion. We encourage all qualified individuals to apply, regardless of origin, gender, identity, disability, or any other difference.

About Us

Optima Aero is an innovative and fast-growing company specializing in the circular economy applied to certified helicopter parts. Our mission is to extend aircraft lifespan while reducing the environmental impact of aerospace maintenance.

We operate internationally from our three sites (Canada, France, USA), with a unique model focused on sustainability, quality, and fast service.

Working at Optima Aero means joining a dynamic team passionate about aviation and committed to responsible, high-performance solutions — all within an environment where innovation and collaboration drive our success.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel