Crm Manager_In

In dieser verantwortungsvollen Stabsfunktion berichten Sie direkt an die Abteilungsleitung Marketing und treiben den strategischen Aus- und Aufbau des CRM-Ökosystems der Generali Österreich voran.

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Marketing CRM‑Struktur und -Strategien für die Generali Österreich
• Sie entwickeln ein CRM-Kampagnenmanagement in Hinblick auf Balance zwischen Human Interactions (Vertrieb/Kundenberater_innen) und automatisierten Kommunikationsansätzen
• Sie konzipieren und realisieren CRM‑ und Lifecycle‑Kampagnen für Bestands- und Neukund_innen zur vertrieblichen Unterstützung und Kundenbindung
• Sie entwickeln datengetriebene Kampagnenstrategien zur Steigerung von Cross- & Upselling (Conversions/Leads), Engagement, Retention und Gesamtkundenwert zur Vertriebsunterstützung
• Sie führen Segmentierungs‑ und Potenzialanalysen durch und leiten daraus klare Zielgruppenstrategien ab
• Sie verantworten die kontinuierliche Optimierung durch A/B Tests, Personalisierung und datenbasierte Entscheidungen sowie das Tracking, Reporting und Definieren von KPIs zur nachhaltigen ROI-Steigerung sämtlicher CRM-Maßnahmen
• Sie sind zentrale Ansprechperson für alle CRM‑Kampagnen innerhalb der Generali Österreich
• Sie arbeiten eng mit anderen Gruppen/Spezialist_innen innerhalb von Marketing sowie Vertrieb, Kundenservice, IT, Versicherungstechnik zusammen
• Sie stimmen sich eng mit dem Team im internationalen CRM Group Hub ab, um Synergien und Best Practices zu nutzen
• Sie definieren und implementieren ein modernes, skalierbares CRM‑Setup – inklusive Prozesse und Datenstrukturen
• Sie verantworten die Auswahl, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von geeigneten CRM‑Systemen
• Sie evaluieren Marketing-Automation-Tools und verantworten deren Umsetzung

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikationen
• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre relevante CRM‑Erfahrung – idealerweise mit nachweisbarer Verantwortung für den Aufbau bzw. die Transformation von Marketing CRM-Strukturen
• Sie bringen fundierte Erfahrung mit CRM‑Systemen, Marketing Automation und datengetriebenem Marketing und CRM-Kampagnenmanagement mit
• Sie haben ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die sich in klar definierten und wirksamen Marketing CRM‑Kampagnen resultieren
• Unternehmerisches Denken und Freude daran, Strukturen aktiv aufzubauen und voranzutreiben zeichnen Sie aus
• Sie verfügen über eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Umgang mit interdisziplinären Stakeholdern, auf Senior-Level, runden Ihr Profil ab
• Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)